知识管理企业应用.ppt

机构知识库的维护及查询企业知识管理–运作和应用-*-知识管理部门和人员协助解决专业部门和人员在知识资源方面的特殊需求；机构内人员通过知识库的交互平台软件查询所需的知识资源、贡献有益的知识资源、提出反馈意见等。企业知识管理–运作和应用-*-机构知识库的维护及查询机构知识库的维护及查询–日常应用企业知识管理–运作和应用-*-通过知识库交互平台的定制搜索功能，设定搜索范围、搜索条件等从知识库中提取出所需的知识资源；通过知识库交互平台的检索或搜索功能提取知识渠道，进而从内部或外部知识库提取所需的知识资源；通过知识库交互平台的类别逐层检索功能，按照专业知识分类体系的路径检索出所需的知识资源；机构知识库的维护及查询–日常应用企业知识管理–运作和应用-*-01通过知识库交互平台的检索或搜索功能提取专家渠道，进而从专家（内部或外部）、同事或知识管理部门获取所需的知识资源、知识渠道或进一步的专家渠道；02通过个性化管理平台提取部门或个人“收藏”的知识资源、知识渠道、专家渠道。运作机构知识交流平台企业知识管理–运作和应用-*-建立内部专家咨询渠道，推动专家知识、智慧和经验的共享和增值；知识管理部门和人员主持拓展和管理特定专题的外部专家咨询渠道；建立开放性的留言板式的内部知识交流平台，推动多向的知识交流；知识管理–企业应用知识管理–企业应用-*-知识管理–企业应用二零零五年?中国深圳-*-内容简介企业知识管理的概要机构知识管理的实务指引企业知识管理的提示-*-企业知识管理的概要企业知识管理–企业竞争-*-现在开始的知识管理，直接影响企业的行为能力，并可能成为未来竞争态势的决定性因素：对经营环境的应变能力；创新能力；决策能力；操作和控制能力。企业知识管理–内容-*-04030102知识资源（知识内容、专家渠道、知识渠道）；情报资源（市场、客户、合作伙伴、竞争对手等）；内部组织资源（企业组织架构、制度规范、协同模式、内部专家资源）；外部关系资源（客户、销售渠道、战略联盟、员工、供应商、合作伙伴等）。商业知识–BusinessKnowledge宏观经济、行业经济及细分市场–市场及客户／竞争对手／技术及产品／相关的竞争情报商务–金融／贸易／投资／财务、税务及评估公证／工商、商标及专利／法律法规／管理及营销／公关、会议及展览／环保服务／广告、设计及印刷包装／软件、信息及商务顾问／资产及产权交易或处置企业经营及管理–原理／业务及管理的流程典范／案例企业外部的通用商业知识：商业知识–BusinessKnowledge支持决策的经营信息及技术资料–经营管理数据／信息／研究分析／专业及技术资料经营及管理的制度规范–目的说明／管理流程图示／操作指引（流程说明、重要目标、数量及质量要求、时间要求、注意事项）／标准文本／执行人员指引／管理人员指引／审批权限指引／监督机制／奖惩制度经营及管理的经验智慧–泛文档管理／案例／专家渠道企业内部的特有商业知识：知识类型举例：机构知识–组织化的知识资源-*-操作指引及经验总结、文件模板、文件档案法律法规、竞争情报、信息资讯经营管理数据、经营分析报告原理说明、分析方法、实施方法、管理方法专家渠道、知识渠道-*-企业知识管理–体系 制度团队系统文化战略（目标、任务）实施方案（全体系）应用培训（全体系）实施运作（全体系）持续评估及完善-*-企业知识管理–组织 制度团队系统文化企业知识管理团队企业全体成员知识管理咨询顾问软硬件系统服务商外部知识内容服务商企业知识管理–内容组织-*- 企业团队咨询顾问内部信息及知识外部信息

及知识微观工作事务知识个性化知识搜集、整合、创新通用、宏观知识特殊来源的知识企业知识管理–系统平台 知识库管理平台交互平台知识部门应用部门内部信息及知识外部信息

及知识企业知识管理–系统构成-*-知识库（通用商业知识资源、支持经营及管理决策的信息、经营及管理的制度规范、经营及管理的经验智慧）；01专家系统（为员工提供寻求问题解答和知识共享的渠道）；02知识交流平台（论坛、公告板、留言板、E-mail通知等）；03个性化管理工具（员工将工作及学习中需要的内容，定制到个人知识库中）；04工作协同模块（包括内部服务申请、工作流程、项目协作、反馈系统等）