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医院骨脊柱科：提升服务品质，改善就医感受

一病一案快速康复

骨脊柱科始终坚持“以病人为中心”的服务理念，以打造“一科一品”优质护理品牌为契机，积极推行“一病一案、快速康复”的人文服务模式和标准化专科护理流程，全面实施精准功能锻炼，为患者提供了安全、优质、便捷的全周期护理服务，患者就医感受明显提升。

PART.01“一病一案”——个性化加速外科康复护理

骨脊柱科以加速外科快速康复护理为抓手，紧紧围绕入院评估（医护双评）、术前准备（医护一体）、术后护理（医护同步）和出院随访（医护共振）四个方面，通过外科、麻醉、护理、营养等多学科共同协作，优化围手术期临床护理路径，将“快速康复外科”的理念融入医疗、护理每一个环节。

为提高住院病人护理服务的针对性，根据病人的具体病情和实际情况，由医、护、患三方联合为患者制定精准化、个性化功能锻炼指导方案及落实表，病人术后康复由以前的被动告知患者配合执行转变为患者自主参与，促进了患者了解病情并积极面对疾病和伤痛，主动配合治疗和康复。

PART.02医患交流群——患者身边的医生和护士

在骨脊柱科，有这样一个医患交流群，每天都有科主任、医生、护士长与患者交流的聊天记录：护士长，上午拍的片子，医生说骨折的地方已经愈合，下一步，我该怎么做？马蕾回复：拄单拐下地，加强裸泵运动。

骨脊柱科医患交流群自2017年成立以来，群里的成员住院时进群，康复后出群，常年保持在300多人。在这个群里，患者可以咨询病情治疗进展和病患处康复情况，而医生和护士长则可以提供专业的医疗建议和康复方案。医患之间的沟通变得更加便捷和高效，提高了患者的治疗效果和满意度。

PART.03中医理疗——加速患者康复

从2017年起，骨脊柱科将拔罐、针灸理疗、推拿按摩和超声透药中医护理适宜技术融入住院患者的治疗和康复方案，有效减少了患者的病痛，大大缩短了患者住院时间。

2024年11月20日，一名患腰椎压缩性骨折的病人住进了骨脊柱科。住院前，因剧烈疼痛他躺不下去也翻不了身，吃饭、如厕都需要人服侍，日常生活无法自理。经过术后针灸理疗和个性化康复训练，仅仅在6天之后，这名患者就出院了。

如今，骨脊柱科患者的平均住院日由过去的“13+”天缩短至目前的9.58天。

PART.04延续护理——跟踪贴近服务

为督促患者认真落实个性化功能锻炼指导方案，护士长马蕾对功能恢复不好、依从性差的出院病人开展了重点跟踪的延续服务。如从2024年9月26日至11月26日，她对126团、129团和130团的4名患者通过电话随访、微信视频的方式连续跟踪随访了3个月。特别是在3天一个视频过程中，她每次都认真查看患者术后部位功能活动度，详细询问功能锻炼方案执行情况。又如对奎屯市一名腰椎手术病人，她更是从2024年2月至10月6日坚持跟踪指导达8个月，直到其恢复正常生活、回单位上班。

对住在养老院的失能老人的护理也牵动着马蕾的心。每月她都会带领护士定期到奎屯市爱心养老院为4名老人换药并更换胃管、尿管。每次来养老院，老人们虽然无法用语言表达自己的心情，但从老人们欢喜的泪光中马蕾都能感受其中欢喜和感激之情。她们正是用自己的实际行动践行了“仁爱至善、精护于患”的护理理念。

金杯银杯不如老百姓的口碑。骨脊柱科处处以病人为中心、贴心服务患者的一举一动都深深感动着每一名住院患者。2024年，为了向科室护理团队表示感谢，住院患者和家属给马蕾、单婷婷等护士赠送了5面锦旗，同时骨脊柱科患者护理满意度达99%以上。

一花独放不是春，百花齐放春满园。我们相信，在“一科一品”理念引领下，**医院医共体全体医护人员继续秉持“情系健康，仁爱致远”的人文服务宗旨，努力让全程守护、全心相伴的医疗服务之花在更广阔的天地中绽放更加绚丽的光彩！