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内部管理制度系列

师范大学住宿服务公司监控条例

（标准、完整、实用、可修改）

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内部管理制度系列编号：FS-ZD-04015

师范大学住宿服务公司监控条例

RegulationsonMonitoringofNormalUniversityAccommodationServiceCompanies

说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

师大住宿服务公司监控条例一、总则

为加强公司管理，使公司各项工作“有据、有理、有章、有效”，促进管理制度化、规范化，不断提高服务质量，特制定本条例。

第一条监控网络:承总公司监控机构后住宿服务公司实行五级监控制，进行全面监控，如下所示:

总公司监控住宿服务公司领导监控I级监控II级监控III级监控

投诉电话监控部监控

公寓管理部主任监控领班监控IV级监控V级监控即自我监控

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客房部主任监控楼长监控

第二条监控范围:住宿服务公司所有员工都列入监控范围。

第三条监控原则:坚持公正、公开、公平原则。

第四条若有违反条例规定的情况出现，除直接责任人外，各级负责人也应作相应处理，第一间接责任人扣直接责任人被扣金额的50%，第二间接责任人扣直接责任人被扣金额的25%，领导责任落实到经理。

二、工作纪律

第五条各级监控人员根据监控条例进行相应处理时，凡无理取闹、拒绝签字，视情节轻重加倍处罚(0.5-2倍)。

第六条上班时间去向不明，每次扣责任人1分和10元。

第七条上班时不按公司规定统一着装、不挂服务证，每次扣责任人1分和10元。

第八条上班时精神不振、仪容不整(如穿拖鞋等)，每次扣责任人1分和10元。

第九条上班时看报、看电视、闲聊、干私活，每次扣责任人1分和10元。

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第十条私自挪用公司未用易耗品或送与他人，每次扣责任人1分和10元。

第十一条上班时吃早点、吃零食(嗑瓜子)、喝酒、打牌、抽烟(窗口岗位)，每次扣责任人1分和10元。

第十二条带小孩上班、未经允许带家属参加集体活动，每次扣责任人1分和10元。

第十三条擅自离开工作岗位、串岗、无故不参加有关会议，每次扣责任人1分和10元。

第十四条工作中弄虚作假、隐瞒实情、毁坏公司形象，每次扣责任人1分和10元。

第十五条未按手续请假或擅自换班，每次扣责任人1分和10元。

第十六条私自用公司洗衣机、热水淋浴器等、未办手续留宿客人于客房内，每次扣责任人1分和10元。

三、工作态度

第十七条工作态度不端正、不服从领导工作安排、对领导交办的工作拖延或不办，每次扣责任人2分和20元。

第十八条与学生或客人发生争吵事件，每次扣责任人2

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分和20元。

第十九条服务语言不规范(如接电话时未道“你好”等)，每次扣责任人2分和20元。

第二十条违反承诺服务规定(如没有微笑服务)，每次扣责任人2分和20元。

第二十一条因个人情绪影响工作，每次扣责任人2分和20元。

四、履行工作职责情况

(一)大厅服务主管

第二十二条外来人员不经登记进入公寓，每次扣责任人1分和10元。

第二十三条大件物品出门不登记，每次扣责任人1分和

10元。

第二十四条推销人员(含学生)在公寓里推销物品，每次扣责任人1分和

10元。

第二十五条发现男女生互串寝室，每次扣责任人2分和20元。

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