门急诊护士礼仪课件.ppt

门急诊护士服务礼仪;护理服务礼仪的定义;顾客不再光顾的原因，有很大程度不是因为价格、品种、服务设施等方面的因素，而是现场工作人员缺乏礼貌。;为什么要注重我们的服务礼仪;;仪表;个人形象;她给你带来的是什么样的感觉？;你的个人形象就是你职业品质的展示。我们每个人都有一个形象，不管是否刻意塑造。仅仅因为你没有有意识地设计，并就意味着别人眼里就不存在你的形象。;门急诊护士礼仪规范;护士举止要求;（一）护士仪容仪表服饰礼仪

;（一）护士仪容仪表服饰礼仪

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（二）护士举止礼仪

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（二）护士举止礼仪

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（二）护士举止礼仪

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（二）护士举止礼仪

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（二）护士举止礼仪

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（二）护士举止礼仪

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（二）护士举止礼仪

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（二）护士举止礼仪

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（二）护士举止礼仪

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（二）护士举止礼仪

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（三）电话礼仪

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（三）电话礼仪

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（三）电话礼仪

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（三）电话礼仪

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（三）电话礼仪

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（三）电话礼仪

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（四）最重要的服务礼仪—

微笑礼仪

;微笑的魅力;工作中的烦恼偷走了你的微笑？;;微笑必须做到“三笑”;微笑必须做到“三结合”;我快乐，所以我笑

我笑，所以我快乐。;

;（五）与同事相处的礼仪

真诚合作

同甘共苦：一个好汉三个帮

公平竞争

宽以待人：人非圣贤，孰能无过。;（六）我们倡导的职业素质;（七）行业八不准;语言作为人们表达意思、交流感情、传递信息的工具，在沟通医患关系中有着非常重要的不可代替的作用。有资料显示：在医患纠纷中，有65%是由于服务方面的问题引发和诱发的。而这其中35%是由于医务人员说话不当造成的。;（八）护患交流的日常用语;服务忌语;与患者谈话礼仪;???液室护士用语;注射室护士用语;治疗室护士用语;换药室护士用语;?输氧室护士用语;;测血糖时护士用语;病人领取化验单时护士用语

;急诊室护士用语

;抢救室护士用语;门诊导医、服务台

;急诊室与病房/ICU交接患者时护士用语

;;院前急救护士用语

;让患者满意的法则;谢谢