DB42T 2332-2024 军人退役“一件事”联办服务规范.docxVIP

ICS01.040.03

ICS

01.040.03

CCS

A12

湖 北 省 地 方 标 准

DB42/T2332—2024

军人退役“一件事”联办服务规范

Specificationforserviceofjointhandlingforonethingofveterans

2024-12-31发布 2025-02-28实施

湖北省市场监督管理局 发布

DB42/T2332—2024

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I

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目 次

前言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 1

5服务事项 1

6服务流程 2

7服务监督与评价改进 4

8标准实施及评价 5

附录A（规范性）军人退役“一件事”联办流程 6

附录B（资料性）湖北省地方标准实施信息及意见反馈表 7

参考文献 8

DB42/T2332—2024

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III

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前 言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由襄阳市退役军人事务局提出。

本文件由湖北省退役军人事务厅归口。

本文件起草单位：襄阳市退役军人事务局、湖北省退役军人服务中心、襄阳市退役军人服务中心、湖北省标准化与质量研究院、襄阳市行政审批局、襄阳市信息与标准化所、谷城县退役军人事务局。

本文件主要起草人：毕静芳、王永虎、吴涛、李晓威、宋莹、王小莉、史华、张鹏、刘星恒、王亚东、胡昊天。

本文件实施应用中的疑问，可咨询湖北省退役军人事务厅，联系电话：027邮箱：va@；对本文件的有关修改意见建议请反馈至襄阳市退役军人事务局，联系电话：0710-3512236，邮箱：va@；或者湖北省市场监督管理局，联系电话：027邮箱：hbbzhc@163.com。

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5 服务事项

5 服务事项

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军人退役“一件事”联办服务规范

范围

本文件规定了军人退役“一件事”联办服务的基本要求、服务事项、服务流程、服务监督与评价改进和标准实施及评价等内容。

本文件适用于军人退役“一件事”联办服务工作。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T39734政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范GB/T39735政务服务评价工作指南

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

军人退役“一件事”联办服务serviceofjointhandlingforonethingofveterans

将军人退役后涉及的关联性强、需求大、频率高的政务服务事项进行系统对接、数据共享、协同办理，为退役军人提供跨部门、跨层级、跨区域的主题集成服务。

注：军人退役“一件事”联办服务对象是以自主就业方式退出现役，安置地在湖北省辖区内的义务兵和军士。

基本要求

退役军人事务部门应发挥牵头作用，会同政务服务管理部门、数据资源管理部门、公安部门、人力资源社会保障部门、人民武装部门、医保部门等部门建立军人退役“一件事”联办机制。

应在县级政务服务中心（退役军人服务中心）设置军人退役“一件事”综合窗口，受理军人退役“一件事”联办的咨询、申请等。

应按照满足军人退役“一件事”联办的要求，建立服务意识强、业务技能高的综合窗口人员队伍，配备专业素养高、协调能力好的复合型业务骨干。

军人退役“一件事”联办流程应按照附录A的规定执行。

应通过政府网站、政务新媒体、一体化政务服务平台、政务公开栏、综合窗口等渠道公开军人退役“一件事”办事指南，指南内容应包括但不限于事项名称、申请材料、办结时限、收费依据及标准、结果送达、咨询途径、办公地址和时间等，并根据法律法规变化及时调整更新。

应在一体化政务服务平台设立军人退役“一件事”专栏，并向政务服务移动端（含APP、小程序等）、集成化自助服务终端等扩展。

军人退役“一件事”涉及9个事项，办理情形及说明见表1。

表1 军人退役“一件事”事项清单

序号

事项名称