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医院收款员实习总结范文_图文

一、实习概述

实习期间，我有幸进入一家大型综合医院担任收款员实习生。这段实习经历对我来说意义重大，不仅让我对医院的运作模式有了更为深入的了解，也使我自身的专业能力和综合素质得到了很大的提升。实习初期，我通过培训和学习，熟悉了医院的基本情况，包括医院的历史、规模、科室设置等。同时，我也学习了医院的相关规章制度，如收费流程、财务报表处理等，为日后独立工作打下了坚实的基础。

在实习过程中，我主要负责医院的日常收款工作，包括接待患者、收取费用、开具票据等。通过与患者和同事的沟通交流，我深刻体会到了医院收款员的工作责任重大，既要确保收费的准确性，又要为患者提供良好的服务体验。在这个过程中，我学会了如何处理突发事件，如患者对收费有疑问时的解释说明，以及遇到特殊情况时的应急处理。此外，我还参与了医院的信息化建设，学习了医院收费系统的操作，提高了工作效率。

实习期间，我还积极参与了医院的各项活动，如志愿者服务、卫生知识宣传等。这些活动不仅让我更加了解了医院的社会责任，也让我结识了许多优秀的同事和患者。通过与他们的交流，我学到了许多宝贵的经验和知识，也锻炼了自己的沟通能力和团队协作精神。总的来说，这次实习经历让我对医院收款员这一职业有了更加全面的认识，也为我未来的职业生涯奠定了坚实的基础。

二、实习内容与收获

(1)在实习期间，我共处理了超过2000笔收费业务，涉及金额达300万元。通过实际操作，我熟练掌握了医院收费系统的使用，提高了工作效率。例如，在高峰时段，我通过优化操作流程，将收费时间缩短了20%，有效缓解了患者排队等候的情况。

(2)在实习中，我学习了多种收费项目的处理方法，包括医保结算、自费项目收费、捐赠款收缴等。例如，在处理医保结算时，我准确无误地完成了100余次医保报销，提高了患者满意度。同时，我还参与了医院慈善基金的筹款活动，成功为基金筹集了5万元。

(3)在实习过程中，我积极参与医院组织的培训课程，如《医院财务管理》、《患者沟通技巧》等。通过这些培训，我提升了自身的业务能力和服务水平。例如，在《患者沟通技巧》课程中，我学会了如何与患者进行有效沟通，成功化解了一起因收费问题引发的医患纠纷。

三、实习中的挑战与应对

(1)在实习初期，我面临的最大挑战是处理复杂的收费项目和医保政策。有一次，一位患者同时享受了多项医保报销政策，我在核对过程中遇到了困难。为了确保收费准确无误，我查阅了多份医保政策文件，并与同事讨论，最终在半小时内完成了这笔复杂的收费，避免了可能的纠纷。

(2)在高峰时段，患者数量激增，收款窗口的排队情况严重。为了应对这一挑战，我主动学习并运用了多窗口并行处理技巧，通过优化工作流程，将原本需要等待1小时的排队时间缩短到了30分钟。此外，我还协助同事处理了一些突发情况，如患者遗失票据的查找和补办，有效提高了工作效率。

(3)实习期间，我还遇到了患者对收费有疑问的情况。例如，一位患者对收费金额提出质疑，经过仔细核对，我发现是因为之前的一次收费失误导致。我立即向患者道歉，并重新进行了收费。通过这次事件，我认识到了细节的重要性，并在之后的工作中更加注重收费的准确性，以避免类似问题的再次发生。

四、实习总结与展望

(1)通过这次实习，我深刻认识到医院收款员工作的重要性。在未来的职业生涯中，我将继续保持对工作的热情和责任感，不断提升自己的业务能力和服务水平。同时，我也将把在实习中学到的沟通技巧和团队协作精神运用到工作中，为患者提供更加优质的服务。

(2)实习期间，我积累了丰富的实践经验，这些经验对我今后的学习和工作都具有重要的指导意义。我计划在今后的工作中，将这些经验与理论知识相结合，不断探索和创新，以期在医疗财务领域取得更好的成绩。

(3)展望未来，我希望能够继续在医院领域深耕，特别是在医院财务管理方面有所建树。我相信，通过不断的学习和实践，我能够成为一名优秀的医院财务管理人员，为医院的发展贡献自己的力量。同时，我也期待能够参与更多有挑战性的项目，不断拓宽自己的视野和能力。