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ICS03.080.99
330113
CCSA20
杭州市临平区地方技术性规范
DJG330113/T004—2025
大型活动城市志愿服务管理规范
Specificationforlarge-scaleactivitiesurbanvoluntaryservicemanagement
2025-01-21发布 2025-02-21实施
杭州市临平区市场监督管理局??发 布
目 次
前言
II
1
范围
1
2
规范性引用文件
1
3
术语和定义
1
4
工作内容
2
4.1
活动组织方
2
4.2
志愿者使用部门
2
4.3
志愿者管理部门
2
4.4
志愿者来源单位
2
5
过程管理
2
5.1
基本流程
3
5.2
筹备规划
3
5.3
招募选拔
3
5.4
培训提升
4
5.5
支持保障
5
5.6
上岗调配
5
6
激励总结
5
6.1
激励
5
6.2
总结
6
附录A(资料性)城市志愿服务区域汇总表
7
附录B(资料性)城市志愿服务岗位需求表
8
附录C(资料性)城市志愿服务总体方案示例（XX文化活动）
9
附录D(资料性)志愿者信息档案表
12
附录E(资料性)杭州市临平区志愿服务统一标识
13
参考文献
14
DJG330113/T004—2025
前 言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由杭州市临平区委社会工作部提出、归口并组织实施。
本文件起草单位：杭州市临平区委社会工作部、浙江理工大学。
本文件主要起草人：曹永佳、黄建辉、俞斌、金佳萍、李熠煜、张筱青。
II
DJG330113/T004—2025
大型活动城市志愿服务管理规范
1 范围
本文件规定了大型活动中城市志愿服务管理的工作内容、过程管理以及激励总结的相关要求。
本文件适用于由政府部门主办或支持的大型活动中的城市志愿服务管理。由第三方组织实施的大型活动城市志愿服务可参照执行。
2 规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T31598—2015大型活动可持续性管理体系要求及使用指南DB33/T2188.1—2019大型赛会志愿服务岗位规范第1部分：总则
3 术语和定义
GB/T31598—2015界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1
大型活动 large-scaleactivities
由政府部门主办或支持，参与人员人数超过1000人的文化活动、体育比赛、展览展会等非日常性、非营利性活动。
3.2
城市志愿服务 Urbanvolunteerservice
在大型活动举办期间，为助力城市品质、城市治理、城市文明提升而组织开展的志愿服务。
注：本文件中的城市志愿服务包括文化传播、文明引导、平安巡防、信息咨询、交通劝导、语言服务、应急救助、无障碍服务以及其他特色志愿服务。
3.3
城市志愿者 Urbanvolunteer
以自己的时间、知识、技能、体力等从事城市志愿服务的自然人。
3.4
活动组织方 Eventorganizer
发起和（或）管理整个大型活动或大型活动某方面的实体。
[来源：GB/T31598—2015,3.10]
3.5
志愿者管理部门Volunteermanagementdepartment统筹协调并组织城市志愿者参与城市志愿服务的机构。
注：本文件中的志愿者管理部门为临平区志愿服务联合会。
1
DJG330113/T004—2025
3.6
志愿者使用部门 Volunteerusedepartment
直接使用城市志愿者的各类城市志愿服务区域的管理机构。
注：本文件中的城市志愿服务区域包括重要道路、公共文化空间、交通枢纽、商业网点、旅游景点、特色街区等。
3.7
志愿者来源单位 Volunteersourceunit
城市志愿者就读的高校、居住的社区、工作的单位或所在的其他机构。
4 工作内容
4.1
活动组织方
4.1.1
应在编制大型活动组织方案时提出本次活动的城市志愿服务工作要求，包括：
——城市志愿服务的区域类型；
——活动组织方、志愿者管理部门、志愿者使用部门间的沟通机制。
4.1.2
应协同志愿者管理部门制定城市志愿服务总体方案。
4.1.3
应为城市志愿者提供上岗所需的必要物资资源，包括：
——证件；
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