物业人员礼仪培训PPT.pptVIP

礼仪培训;一、礼仪概述;礼仪概述;◆礼仪是形象。他代表了一个国家、单位、企业、甚至个人的形象。

印象是怎么产生的：

印象＝着装+佩饰+仪容+言行举止

;◆礼仪是身份。一个人的身份通过你的穿衣打扮、言谈举止表现出来。

◆礼仪是尊重。你尊重不尊重别人从礼仪上就看的出来。

◆礼仪是沟通的桥梁。所谓先礼后兵就是这个意思。

◆礼仪就是你的言谈举止、穿衣打扮、接人待物。;礼仪概述;小问题;礼仪概述;二、微笑效劳;微笑如盐;微笑的度;微笑的温度;微笑是物业效劳人员的第一项工作

——甜美的微笑能拉近彼此的距离;面对生活，面对工作

面对宾客

你的微笑准备好了吗？;微笑效劳意识;三、仪表仪容;效劳人员的仪表仪容;效劳人员的仪态修炼;〔一〕服饰标准1;服饰标准2;服饰标准3;〔二〕仪容标准;〔三〕仪态标准1;仪态标准2;仪态标准3;仪态标准4;四、岗位标准;岗位标准;岗位标准;举例说明;〔四〕、手的礼仪

1、指引方向时手臂伸直、手指自然并拢、手心向上，以肘关节为轴，指向目标，同时眼看目标并注意对方是否已看到目标。

2、严禁用手指或笔尖指向客人，严禁用单、双指召唤客人。

3、递东西必须双手奉上。;为客户指路;;作业时有客户经过，应停止作业，主动向客户点头/问好，面带微笑。;消杀过程中有客户经过，立即停止消杀，等客户走出喷雾器的喷洒范围后再继续工作。;作业时不避让客户;作业时不避让客户;五、文明效劳要求;〔一〕效劳态度

1、礼貌—员工在任何时刻都必须使用礼貌用语，“请”字当

头，“谢”字不离口。

2、乐观—以乐观的态度接待客户，以积极的心态对待工作。

3、热情—尽可能为客户和同事提供方便，要做到口到、眼到

、意到、手到“四到”。

4、耐心—对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违

背本公司规定的前提下办理。对客户的投诉，必须坚持

“五清楚，一报告”处理原那么，即听清楚、问清楚、跟清楚

、复清楚、记清楚，重大投诉迅速上报公司领导。

5、平等—一视同仁地对待所有客户。;〔二〕文明礼貌五句话十个字

您好〔问???语〕

请〔请求语〕

谢谢〔感谢语〕

对不起〔抱歉语〕

再见〔道别语〕;1、记住业主的姓名，第二次和业主见面时能说出业主姓名。

2、学会正确称呼，称呼是翻开交际的“敲门砖”

3、与业主交谈五不问：不问收入、不问年龄、不问婚姻、不问健康、不问个人经历。;培训的结束是行动的开始！