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;湖北移动数据业务部
2007年4月;市场背景分析
湖北市场彩铃开展情况
彩铃业务开展瓶颈
活泼度提升解决方案
营销策略确实定
营销过程控制
案例分析
总结;1、用户基数较好，活泼度有待强化
-05年湖北彩铃用户数增长较快，但是彩铃用户的活泼程度不高，到05年底，彩铃用户活泼度仅有10.9%，低于集团11.2%的平均值，是典型的“热装冷用”业务；
2、进入精确化营销阶段
-用户个性化需求增加，需要针对客户需求进行精准化的营销，给我们的工作提出了更高的要求；
3、自营渠道效率面临考验
-用户对效劳的要求日益提高，对于垃圾短信的反感度日益增加，也降低了自有渠道的营销效率。
4、营销本钱难以为继
-用户基数不断加大，以本钱来换取客户的粗放式的营销推广方式难以为继，需要提高营销推广活动的效率；;数据来源:夸克公司调研;本案将围绕提高彩铃用户活泼度展开——;彩铃业务最大的瓶颈;市场背景分析
营销策略确实定
客户培养策略
营销过程控制
解决方案
营销过程控制
案例分析
总结;曾经使用过该业务但仅是试用几次或很短时间;通过客户对实际业务的体验，使客户感受彩铃业务的价值，并开始尝试购置铃音，成长为“试用客户”;1、通过彩铃营销平台直接提取相应的彩铃客户行为数据；
2、根据客户行为分群针对不同的客户进行通知类或者回复类等短信群发；
3、针对客户的回复将客户进一步分类，作为持续营销的数据库根底。;操作员管理;审核发送;3、客户管理：;市场背景分析
营销策略确实定
营销过程控制
目标用户选择
日常体验营销阶段
加固营销阶段
催化营销阶段
案例分析
总结;分群组彩铃客户;10086客服，各地市营业窗口每月整理汇总所有新业务咨询客户需求和清单，细分出用户对音乐类产品的需求；
每月定时更新客服及大客户中心提供的VIP客户清单；
每月有音乐类产品订购关系的用户提取出来，按照使用业务时间和ARPU值做细分。;回复类群发:
温馨提示:您的彩铃已经很久没换了.立即回编号,为彩铃换新装:1一万个理由2你到底爱谁3约定4求佛
用户回复序号可直接订购对应彩铃并将其设置为默认铃音;主要进行工??有：
12530营销平台推广，音乐搜索，音乐门户等彩铃新功能；;营销过程控制;市场背景分析
营销策略确实定
营销过程控制
案例分享
〔一〕潜在用户营销案例
〔二〕活泼用户营销案例
〔三〕尝试用户营销案例
总结;在日常营销模型根底上，深入分析客户属性，歌曲选择等方面进行深入营销
节日营销
热点营销;下面进入针对不同客户群体的营销案例分享，按照以下顺序依次展开——
〔一〕潜在用户营销案例
〔二〕活泼用户营销案例〔分活泼和忠诚用户两局部〕
〔三〕尝试用户营销案例;〔一〕潜在用户营销案例
〔二〕活泼用户营销案例〔分活泼和忠诚用户两局部〕
〔三〕尝试用户营销案例
注：标红局部为重点讲述内容;案例分享〔一〕潜在用户营销;分析：从图中可以看出，换铃率最高的用户群为ARPU值在100－200之间的用户；50元以下的用户换铃受费用的影响，而200元的以上的用户换铃率为1.995%；
结论：面对简单方便的操作方式，高端用户更换彩铃的意愿较高，需要进一步在营销歌曲选择上，多做尝试。;分析：相同ARPU值的用户，对经典老歌《上海滩》的需求量要大于流行歌曲《大城小爱》；而且ARPU值较低的用户群对两钟类型的歌曲需求差异相对ARPU值较高的用户群小，
结论：因此针对低ARPU值用户群营销时，可以选择经典老歌：流行歌曲＝1：1的歌单；针对高ARPU值用户群营销时，可以选择经典老歌：流行歌曲＝2：1或者3：1的歌单。;群发语;针对以上问题，仔细分析客户下载不成功的原因：
a、回复中文歌名
b、歌名与序号混在一起回复
C、一次回复多个序号
d、完全不理解宣传语。
改进：
1、营销平台下发口径更为直观、清晰，针对性更强。如，由“回复数字下载3元中秋吉运彩铃”改为“请仅直接回复歌名对应的单个“数字”编号，即可下载相应3元彩铃！”；
2、彩铃营销平台的任务有效期延长至130天。10月6日增加到40天，后发现130天最为适宜，可尽量实现精耕细作，颗粒归仓，充分利用营销资源，减少营销损失。;分析与结论：节日歌曲营销从节日前开始预热，到节日当天到达下载量的最高点，但是节日结束后迅速回落，此类型应景歌曲适合在节日前期和节日当天推广
受节日刺激，节日期间总体回复率持续上升，在节日结束后有所回落；营销工作应充分抓住节日契机，针对潜在用户做催化营销。;分析：张艺谋的新片满城尽带黄金甲登陆湖北，声势大热。尝试将该电影主题曲《菊花台》做营销推广；
从上图可以看出相同歌单情况下。选取群发数量一致〔20000〕营销时间点一致〔8:30〕，第二次群发中
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