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新编整理中医门诊规章制度

一、总则

一、总则

本制度旨在规范中医门诊的诊疗行为，提高医疗服务质量，保障患者安全，促进中医诊疗技术的发展。中医门诊作为中医医疗服务的核心环节，必须严格遵守国家相关法律法规和中医诊疗规范，确保诊疗活动的合法、合规、高效。本制度适用于中医门诊的所有工作人员、患者及其家属。

(1)中医门诊应坚持中医特色，充分发挥中医药在防病治病中的作用，积极推广中医药适宜技术，提高中医诊疗水平。同时，注重中西医结合，充分利用现代医学技术，为患者提供全面、优质的医疗服务。

(2)中医门诊应建立健全各项规章制度，明确各部门、各岗位的职责，确保诊疗流程的规范化和标准化。门诊工作人员应具备相应的资质和技能，定期接受专业培训，提高业务水平和服务意识。

(3)中医门诊应重视患者的知情同意权，充分尊重患者的意愿，确保患者在知情的情况下接受治疗。门诊工作人员应遵循保密原则，保护患者隐私，维护患者合法权益。同时，加强与患者的沟通，提高患者的满意度和信任度。

二、门诊组织架构与职责分工

二、门诊组织架构与职责分工

(1)中医门诊组织架构应设置门诊部、药房、检验科、超声科、心电图室等科室，确保诊疗活动的有序进行。门诊部主任负责全面管理门诊工作，协调各部门之间的关系，确保门诊工作的高效运行。

(2)门诊部设有门诊医师、护士、药剂师、挂号员、导诊员等岗位。门诊医师负责患者的诊断、治疗和康复指导；护士负责协助医师进行诊疗、护理患者，确保患者安全；药剂师负责药品的采购、储存和分发；挂号员负责患者的挂号和收费工作；导诊员负责患者的接待、引导和咨询。

(3)各科室应明确岗位职责，加强协作与沟通。门诊医师应严格遵守诊疗规范，确保医疗安全；药房负责药品的合理调配，确保患者用药安全；检验科、超声科、心电图室等辅助科室应提供准确的检查结果，为临床诊断提供依据。全体工作人员应积极配合，共同维护中医门诊的正常秩序。

三、诊疗流程与规范

三、诊疗流程与规范

(1)诊疗流程方面，中医门诊实行分诊制度，患者挂号后由分诊护士根据病情初步判断，引导至相应科室。近年来，通过实施智能分诊系统，门诊分诊准确率提高了15%，患者平均等待时间缩短了20分钟。

(2)患者就诊时，医师首先进行详细问诊，了解患者病史、症状等，然后进行必要的体格检查。根据检查结果，医师可提出初步诊断，并结合中医理论制定个性化的治疗方案。以感冒为例，根据流行病学数据，感冒患者中80%可通过中医治疗得到缓解。

(3)在治疗过程中，医师应密切关注患者病情变化，及时调整治疗方案。例如，针对高血压患者，门诊通过实施中医辨证施治，将患者血压控制达标率提高到90%以上。同时，医师还应加强患者教育，提高患者自我管理能力，确保治疗效果。在中医门诊，患者满意度和复诊率均达到85%，体现了诊疗规范的显著效果。

四、药品管理

四、药品管理

(1)中医门诊的药品管理严格执行国家药品管理法规，确保药品质量。药房设有专门的药品储存区域，严格按照药品储存条件进行管理，有效保证了药品的稳定性。通过实施药品追溯系统，药品从采购到使用的全过程可追溯，确保了药品的安全性和有效性。

(2)药房对药品的采购、验收、储存、调剂等环节进行严格把控。例如，药品采购需通过公开招标，确保价格合理、质量合格。验收过程中，对每批药品进行详细检查，不合格药品坚决拒收。调剂过程中，药师对处方进行审核，确保患者用药安全。

(3)药房还定期对库存药品进行盘点，对过期、失效、变质等不合格药品进行清理，避免流入患者手中。近年来，通过加强药品管理，中医门诊药品合格率达到了99.8%，有效降低了患者用药风险。以某病例为例，患者因误服过期药品导致病情加重，经药房及时更换合格药品后，患者病情得到控制，避免了不良后果。

五、患者教育与随访

五、患者教育与随访

(1)中医门诊高度重视患者教育，通过设立健康教育角、开展健康讲座、发放健康宣传资料等方式，向患者普及中医养生保健知识。例如，每月定期举办两场健康讲座，覆盖中医养生、疾病预防等内容，参与人数达到200人次。

(2)针对慢性病患者，门诊实施个性化随访制度，通过电话、短信或微信等方式，定期了解患者病情变化和用药情况。随访过程中，医师会根据患者反馈调整治疗方案，确保治疗效果。据统计，随访制度实施后，慢性病患者的病情控制率提高了10%。

(3)中医门诊还注重患者满意度调查，通过收集患者意见，不断改进服务质量。门诊设有患者意见箱，鼓励患者提出建议。同时，设立患者回访机制，对出院患者进行回访，了解其在家的康复情况，提供必要的指导。通过这些措施，中医门诊的患者满意度和忠诚度持续提升。