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卖场服务知识培训课件.pptx

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卖场服务知识培训课件

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目录

01

服务理念与标准

02

顾客沟通技巧

03

产品知识掌握

04

销售流程与技巧

05

卖场环境维护

06

团队协作与管理

服务理念与标准

01

树立正确服务理念

顾客至上原则

始终将顾客的需求和满意度放在首位,提供个性化和贴心的服务。

主动服务意识

员工应主动出击,预见顾客需求,提供帮助,而不是等待顾客提出要求。

持续改进服务

定期收集顾客反馈,不断优化服务流程和质量,以适应市场和顾客的变化。

服务标准介绍

售后服务承诺

顾客接待流程

卖场服务人员应遵循统一的顾客接待流程,包括微笑问候、主动引导、耐心解答等。

明确售后服务的标准,如退换货政策、维修

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