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质量管理体系基础知

识培训教材

•质量管理体系概述

•质量管理体系的核心思想

CATALOGUE•质量管理体系的基础术语和定义

•质量管理体系的建立与实施

目录•质量管理体系的评价与改进

•质量管理体系与其他管理体系的整合

01

质量管理体系概述

质量管理体系的定义

质量管理体系是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控

制、保证和改进来使其实现的全部活动。

质量管理体系是企业内部建立的、为保证产品质量或质量目标所必需的、系统的质

量活动。

质量管理体系包括组织结构、程序、过程和资源，旨在实现质量目标并持续改进。

质量管理体系的重要性

010203

提高产品质量提升企业竞争力促进企业持续改进

通过质量管理体系的有效优秀的产品质量是企业赢质量管理体系强调持续改

运行，可以不断提高产品得市场、树立品牌形象的进，鼓励企业不断寻求改

质量，减少不合格品率，关键，质量管理体系有助进机会，提高效率和效益。

提高顾客满意度。于企业提升市场竞争力。

质量管理体系的发展历程

质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段

20世纪初，质量管理主要20世纪30年代至60年代，20世纪60年代至今，强调

依靠事后检验，即对产品运用数理统计方法对生产全员参与、全过程控制和

进行全数检验以剔除不合过程进行分析和控制，预持续改进，追求更高的产

格品。防不合格品的产生。品质量和顾客满意度。

02

质量管理体系的核心思想

以顾客为关注焦点

组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾

客要求并争取超越顾客期望。

顾客是每一个组织存在的基础，顾客的要求是第一位的，组织应调查和

研究顾客的需求和期望，并把它转化为质量要求，采取有效措施使其实

现。

这个指导思想不仅领导要明确，还要在全体职工中贯彻。

领导作用

领导者确立组织统一的宗旨和方向。他们应领导者的作用，即最高管理者具有决策和领

当创造并保持使员工能充分参与实现组织目导一个组织的关键作用。为了营造一个良好

标的内部环境。的环境，最高管理者应建立质量方针和质量