知名房企房地产日常管理与售楼部案场管理与制度(图表丰富).docx

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房地产日常管理与销售

经典售楼部案场管理与制度

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目录

第一部分、组织架构及刚位职责

第一节、销售部组织架构第二节、主要岗位职责

第二部分、案场管理制度第一节、日常管理制度

一、工作守则

二、考勤管理制度三、项目例会制度

四、业务管理规范五、礼仪行为规范六、业绩分配制度

七、薪酬福利制度

第二节、业务流程规范

一、来电流程管理

二、来访流程管理

三、成交、签约流程管理

四、退房流程管理

五、相关表格及填写要求

第三部分、销售培训

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第一节、销售培训流程

一、培训工作流程

二、现场培训流程

第二节、销售培训内容

一、房地产基础知识

二、房屋建筑结构分类标准

三、房地产专业名词

四、房地产面积的测算

第三节、市场调研

一、房地产市场调研的含义

二、房地产市场调研的重要性回三、市场调研的内容

四、调研方法

第四节、销售人员的个人素质、礼仪和形象

一、心理素质的培养

二、行为素质的培养

三、专业知识和销售能力的自我提升

四、仪表和装束

五、名片递、接方式六、微笑的魅力

七、语言的使用

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第五节、电话礼仪及技巧

一、接听电话规范要求

二、电话跟踪技巧

第六节、房地产销售的业务流程与销售策略回一、寻找客户

二、介绍项目

三、带看现场

四、谈判

五、客户追踪

六、签约

七、售后服务

第七节、房地产销售技巧

一、分析客户类型及对策

二、逼定的技巧

三、说服客户的技巧

四、如何处理客户异议

第四部分、操盘流程

第一节、市场调查

一、市场调查流程

二、房地产市场调查的主要内容

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第二节、项目定位与概念设计

一、项目定位二、客户定位三、形象定位四、产品定位五、价格定位

六、项目概念性规划设计顾问

第三节、总体营销推广

第五部分、各项表格

一、合同领取登记表

二、客户档案卡三、工作日记

四、个案分析表五、认购书

六、销售日统计表

七、现场来访客户登记表八、来电客户登记表

九、每周(月)来访客户分析表

十、项目已成交客户档案

十一、项目每周工作统计

十二、每周(月)销售统计报表

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十三、项目成交周(月)报表

第一部分、组织架构及岗位职责

第一节、销售部组织架构

一、组织架构示意图

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二、人员数量

销售经理一名，销售主管一名，案场助理一

名，案场财务两

项目总监

销售经理

干名。

销售主管案场财务案场助理

第二节、主要岗位职责

置业

置业顾问

1、负责销售部日常管理工作；

2、完成公司下达的销售部的各项钊

置

置业顾问

标和

置

置业顾问

3

置

置业顾问

置业顾问

需

需要，

置

置业顾问

各销售

员安排及调动

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4、负责销售部管理制度的审查及实施情况的监督；

5、制定项目营销体系和销售价格策略6D、业务工作的培训与考核.

二、销售主管

销售主管由销售部经理任命，上报项目总监，销售主管向销售经理汇报项目业务工作和案场管理工作。

案前准备期1日、接手项目或进驻案场时负责与开发商交接所有销售相关的资料：

2、与销售经理讨论制定案场人员编制3D、参与案场置业顾问的招聘4D、制定售前培训计划

5、编写销讲资料、答客问、各类统一说辞

6、负责项目模型、展板等各类讲解演练及考核

7、参与讨论售楼处布置并负责制定案场销售带看路线

8、根据本项目特色细化案场管理制度9D、参与制定销控表

10、与销售经理讨论制定薪酬制度

11、参与开盘策略的制定并负责传达和演练

项目销售期

1、负责案场日常监督管理，布达销售任务

2、组织市场调研，及时了解与项目有关的市场信息，将市场变化反馈给公司，并根据市场变化，及时调整销售策略

3、负责持续的培训工作4日、负责营销策略的贯彻执行

5、每日的例会，检查业务员的工作情况，发现问题，解决问题

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6、负责业务执行的督导7D、与公司各部门及发展商做好协调工作80、解决案场的突发事件9D、关爱团队，培养骨干，激发斗志，加强和提高团队凝聚力10D、认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力11四、按公司要求完成相关报表

12、配合销售经理佣金结算并确保