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电话信息服务、呼叫中心、ICT业务知识题库--第1页

职业资格认证教材

《电信业务知识—电话信息服务、呼叫中心、ICT业务》题库

一、填空题

1.ICT是﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍和﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍的结合。

答：信息技术（IT）；通信技术（CT）

2.联通公司计划建设管理系统是对各个领域工程项目综合管理开发的专业管理系统

（PMS系统）。该系统实现基于﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍的业务流程管理。

答：BPR（业务流程重组）

3.综合计费帐务系统能够实现计费账务系统由以“﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍”为核心向以“﹍

﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍”为核心的转变，为综合电信业务经营和管理提供科学的依据。

答：计算；服务

4.电子运维系统是辅助电信运营商进行﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍工作的计算机软件应用系

统。

答：网络运行维护

5.客户网管系统是在现有电信运营商网络产品的基础上，为客户提供接入﹍﹍﹍﹍﹍

﹍﹍﹍的网管服务。

答：设备监测及电路监测

6.互联网网络性能监测分析系统是为目前﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍网和﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍网提

供的一个集中监测和分析平台。

答：互联网骨干、城域

7.联通提供针对大中型企业的基于﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍的呼叫中心产品，也有针对中小企

业的基于﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍的呼叫中心产品。

答：交换机方式、语音板卡式

8.企业门户办公系统涵盖﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍和﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍两部分。

答：办公自动化系统OA、企业信息门户系统Portal

9.企业门户系统Portal是一套面向企业内部员工、管理者、决策者等建立的基于﹍

﹍﹍﹍﹍﹍﹍结构的个性化企业信息平台。

答：B/S

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10.中国联通网络终端信息安全管理解决方案由下列三个子系统构成：﹍﹍﹍﹍﹍﹍

﹍、﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍、﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍。

答；防病毒系统、补丁管理系统和网络终端信息安全管理系统

11.项目管理信息系统（PMIS），是联通公司推出的项目管理业务平台，是实现项目管

理工作的网络化、程序化和规范化的专业管理系统，项目管理信息系统采用﹍﹍﹍

﹍﹍﹍﹍设计，提供邮件提醒功能，方便数据及时备份。

答；流程化管理

12.网络管理服务是联通公司为客户提供的集﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍、﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍、﹍﹍

﹍﹍﹍﹍﹍为一体的特色服务产品。

答：网络维护、网络故障处理、网络优化

13.企事业单位网络一般由﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍、﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍、﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍、终端

设备等部分组成，只有各组成部分都安全可用，并通过制定明确的安全策略，统一

调度各种安全设备协同工作。

答；分支接入网络、内部网络、数据中心

14．在“电话导航”业务中的数据信息服务主要是指商务数据信息服务，即信息服

务。

答：黄页

二、判断题

1.外包服务主要是通过整合内外部专业资源，为客户承担网络及IT软硬件系统的租