DB14T 3205-2024“全代办”工作规范 第3部分：一项目一方案一清单.pdf

ICS03.080.01

CCSA12

14

山西省地方标准

DB14/T3205—2024

“全代办”工作规范第3部分：一项目

一方案一清单

2024-12-31发布2025-03–31实施

山西省市场监督管理局发布

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4工作要求1

5委托项目生成2

6方案编制2

7清单编制3

8动态管理3

附录A（资料性）XXX项目“全代办”服务方案5

附录B（资料性）XXX项目“全代办”服务清单6

附录C（资料性）“全代办”服务满意度测评表8

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由山西省行政审批服务管理局、山西省市场监督管理局共同提出，各主管部门依各职责组织

实施并监督检查。

山西省市场监督管理局对标准的组织实施情况进行监督检查。

本文件由山西省政务服务标准化技术委员会（SXS/TC12）归口。

本文件起草单位：中国标准化研究院、山西省市场监督管理局、山西省行政审批服务管理局、汾西

县行政审批服务管理局。

本文件主要起草人：刘春卉、刘辉、张胜、邓琛巷、杨杰、张曦、李昆、郝茂林、魏如清、赵永

明。

“全代办”工作规范第3部分：一项目一方案一清单

1范围

本文件规定了企业投资项目“全代办”工作中实行“一项目一方案一清单”服务的术语和定义、工

作要求、委托项目生成、方案编制、清单编制、动态管理。

本文件适用于提供企业投资项目“全代办”服务的机构。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

DB14/T3200-2024“承诺制+标准地+全代办”工作导则

DB14/T3201-2024“承诺制+标准地+全代办”术语

3术语和定义

DB14/T3201-2024界定的术语和定义适用于本文件。

4工作要求

总体要求

4.1.1便捷高效。按照“主动申请、自愿委托、无偿代办、便捷高效”的工作原则，由“全代办”人

员负责指导对接申请人向不同业务窗口进行申报，提供高效便捷的清单化服务模式。

4.1.2按需服务。按照有求必应、无事不扰的服务模式，各帮办代办服务机构主动公开帮办代办事项

范围和服务内容，申请单位或个人可以自愿或自主选择部分或全部帮办代办服务，也可申请“一件事”

套餐化的服务方案，服务机构按照申请编制相应的工作方案。

4.1.3联合服务。通过“前台呼叫、后台响应”的方式，从项目实际出发，实现联动协作，建立跨层

级、跨窗口、跨业务的帮办代办服务体系，为办事群众提供“整体政府”服务体验。

4.1.4专人负责。“全代办”服务机构指定专门的代办人员在规定时间内按约定方式与项目单位联系，

了解项目具体情况，拟定详细的个性化项目工作方案和进度计划，经项目单位确认后，代办人员严格按

照进度计划以及审批流程指导并协助项目单位完成项目的申报、受理、联合审批等工作。在代办过程中,

代办人员对于难以判断的内容,应及时与帮办人员沟通确定。

4.1.5及时沟通。在代办过程中,审批部门作出不予许可决定的,代办员应及时与审批人员沟通,由代

办员向项目单位说明情况并协助项目单位按要求重新申办。

服务机构要求

服务机构应设立“全代办”服务专窗，配备相关业务的代办人员