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科技信息部制度题库（14年考试）解析

一、填空题

1.总行各部门、分支机构发现故障或问题后，由本单位维护员将

故障现象、出现的提示、出现故障的时间等信息登记，并及时与科技

部门运维管理中心联系。

2.科技部门统一运维服务电话为：************。

3.各分支机构必须设立计算机系统维护员岗，总行各部门原则上

应设立维护员岗。

4.科技部门应设立专职电话值班人员。对于运维服务电话，值班

人员一经接听即为受理，实行首问负责制，受理人员应行使接访、调

度、协调、沟通、督办、回访等六项职责并对受理及处理情况做详细

的记录。

5.接到运维服务电话需现场服务的，科技部门应做到：总行部门

二十分钟之内到达现场；莱芜市辖区网点一个小时之内到达现场；异

地分支机构当天到达现场。

6.科技部门人员受理运维服务申请，应在运维管理系统中发起流

程，详细记录运维过程。

7.7如需第三方机构现场服务支持，必须有科技部门运维人员陪同。

8.现场运维服务完成后，运维人员要在派工单中填写日期、故障

现象、故障原因、排除故障的方法途径、维护人员、开始维修时间、

结束维修时间等信息，由现场所在单位负责人对运维服务质量进行评

价并签字。

9.对所有受理的运维服务申请，运维中心应安排专人进行电话回

访。

对回访不满意的，经查实系现场运维人员履职不当造成的，应对

运维人员严肃处理。

10.运维中心应定期抽查派工单，抽查结果作为运维人员考核依据。

11.科技部门至少每年向全行通报一次运维服务汇总情况。

12.在运维服务过程中，运维人员如有服务方式、服务态度等方面

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的不良现象或行为，可拨打科技部门运维服务监督电话

************进行举报。

13.计算机设备管理办法所称计算机设备是指总行部门及分支机构

人员日常办公或营业所使用的计算机、终端、打印机、UPS电源以及

各种网络设备和计算机辅助设备等。

14.根据计算机设备配置标准总行领导的计算机设备配置计划由总

行办公室统一汇总和提出。

15.总行和分行备件由科技部门根据需要统一配备，总行其他部门、

各支行不配备备用设备。

16.科技部门对全行计算机设备统一管理。设备的申请、调配、维

修、报废均由科技部门登记，并录入运维管理系统，每半年进行一次

普查核对。

17.设备报废由科技部门、采购部门、财务部门共同认定和处理。

报废清单和处理意见应经过科技部门分管领导审批。

18.营业网点应具备基本的防火、防水、防尘、防盗、防鼠设施。

消防设备必须按面积和设备数量配备，不得使用干粉、泡沫灭火器。

19.安装计算机设备专用电源，配备备用电源(UPS、发电机等)，

有符

合标准的接地线(接地电阻小于4Ω)。功率较大的电器设备(如空调、

电暖气、热水器等)严禁与计算机设备专用电源共用一条供电线路，严

禁非计算机设备接入UPS输出。

20.电源及通讯线路应安装符合规定标准的防雷装置。

21.营业网点供电线路及通讯线路布设应整齐、美观，避免受到挤

压或磨损，做到强电与弱电分离。通讯线路接头应使用接线盒固定，