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快乐晨会从我做起

晨会的意义：

振奋精神，固化服务

增强团结，明确思路

建设团队，传播文化

晨会的要点

（一）晨会时间：晨会召开的时间根据各个网点开门时间不同有所差异，标准为开门营业前半小时；晨会召开的时间长度为十五分钟左右。

（二）晨会人员：营业网点内当班的全体人员均参加晨会

（三）晨会主持：晨会主持由网点内全体人员轮流担任，增加参与感，轮流主持,要求大堂经理在每日下班前安排好第二日晨会主持人，并告知本人。

（四）当日主持人员在召开和晨会前应做好准备工作，确定当日要学习的新业务，设计好情景演练内容；

（五）副主任每日负责晨会督导

(六)晨会内容对营业网点内全体人员的基础服务礼仪进行现场检查并纠正；

（七）汇总前一日工作情况，安排当日工作内容；学习现阶段主推新业务；

（八）有计划地进行阶段性、主题性训练，包括自我激励训练、基本服务礼仪训练、情景演练、竞赛、示范等，训练主题由主任或大堂经理按周为时间段进行统一规划、制定。

列队站立

（一）参加晨会人员在营业网点内门口两侧，成两列队形相向站立，便于进行自检和互检;

（二）根据营业网点面积的大小，调整列队距离，标准为两列距离1.5-2米，前后两人距离0.8米（营业厅一块砖的距离）；

（三）晨会主持人站在队列前方中间位置，面向队列，左右两位列队人员分别位于主持人斜前方1.5-2米处；

（四）队列站位时要求人员由矮到高、男女交错站立；

（五）根据参加人数的不同及男女比例的不同，队列站位应有所要求，若人数为奇数，多出一人单独站在任一队列尾，与对面队列最后一人进行互检；若女士多于男士，先由女士相向站立，之后男女交错站立；若男士多于女士，先由男女交错站立，之后男士相向站立。

站姿表情

（一）站立要求标准基础服务站姿；

（二）表情自然，面带微笑，目光注视前方或看向主持人；

（三）进行自检互检时，认真仔细，指出他人错误，态度诚恳，语气有好；

（四）进行情景演练时，认真仔细，动作标准，声音洪亮。

晨会流程

列队

您好，欢迎光临！”

参会人员：“您好，欢迎光临！”

互动环节

主持人：“接下来是游戏互动环节，大家放松一下，我们做个小游戏。”

要求：游戏简单易懂，能振奋精神，使人心情开阔

激励环节（一）

主持人：“最后，请大家以饱满的热情高呼商行的口号，我们的口号是，“xxxxxxxxxxxxxx”同事之间相互击掌

主持人：“晨会到此结束，请大家做好班前准备，散会！”

参会人员：击掌一下。

\要求：精神振奋，气势高昂