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轮胎行业智能客户关系管理系统考核试卷

考生姓名：__________答题日期：_______得分：_________判卷人：_________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只

有一项是符合题目要求的）

1.智能客户关系管理系统的核心是什么？（）

A.数据分析

B.销售自动化

C.客户服务

D.供应链管理

2.以下哪项不是轮胎行业智能客户关系管理系统的主要功能？（）

A.销售预测

B.顾客行为分析

C.供应链优化

D.社交媒体监控

3.在智能客户关系管理系统中，哪一项对于提升客户满意度最为关键？（）

A.个性化服务

B.产品质量

C.价格策略

D.广告宣传

4.以下哪个不是客户关系管理中的3C原则？（）

A.顾客（Customer）

B.成本（Cost）

C.方便性（Convenience）

D.交流（Communication）

5.实施轮胎行业智能客户关系管理系统时，以下哪一步骤最为关键？（）

A.数据收集

B.技术选型

C.顾客培训

D.系统维护

6.以下哪种技术不常用于智能客户关系管理系统？（）

A.数据挖掘

B.云计算

C.区块链

D.虚拟现实

7.在轮胎行业智能客户关系管理系统中，哪种数据类型最为重要？（）

A.客户交易数据

B.市场调查数据

C.社交媒体数据

D.供应链数据

8.以下哪个不是客户细分的主要方法？（）

A.地理细分

B.行为细分

C.文化细分

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D.产品细分

9.客户关系管理系统如何帮助轮胎企业提升销售？（）

A.通过提升产品质量

B.通过自动化销售流程

C.通过降低生产成本

D.通过增加广告投入

10.以下哪个不是智能客户关系管理系统的分析工具？（）

A.决策树

B.关联规则

C.预测模型

D.电子邮件营销

11.在客户关系管理系统中，以下哪个模块负责收集潜在客户信息？（）

A.销售自动化

B.客户服务

C.市场营销自动化

D.供应链管理

12.以下哪种策略不是提升客户忠诚度的有效方法？（）

A.提供个性化服务

B.增加价格竞争力

C.提高客户满意度

D.建立客户忠诚计划

13.在智能客户关系管理系统中，以下哪个过程有助于提高客户保留率？（）

A.销售机会管理

B.客户流失分析

C.销售预测分析

D.供应链优化

14.以下哪个不是客户关系管理系统的实施挑战？（）

A.数据集成

B.技术选型

C.用户培训

D.市场竞争

15.以下哪个不是智能客户关系管理系统的主要技术？（）

A.数据仓库

B.机器学习

C.网络分析

D.量子计算