职场礼仪行为规范.ppt

*引见低者介绍给职位高者，把晚辈介绍给长辈，把未婚者介绍给已婚者；把男士介绍给女士，把职位位高者，后职位低者，先长辈后晚辈，先已婚者，后未婚者的顺序来。按照先女士，后男士，先职*握手基本原则：男士、晚辈、学生、下级、客人见到女士、长辈、老师、上级、主人时，应当先行问候，待后者伸出手来之后，再上前握手；具体方式：双方握手时需眼睛注视对方，面带微笑，自然大方，腰板挺直；见到长者、身份较高者，上身略为前倾，头要微低一些；与女士握手时，轻握对方的手指，不要过分用力；遇到身份较高者、最受人们尊重的人，才捧接握手。握手禁忌：戴着帽子和手套同他人握手衣冠不整、手指肮脏而与他人握手用力而长久地握住异性的手交叉握手握手时目光它顾*鞠躬鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象 弯腰时动作要快,抬起时动作要慢。 鞠躬的场合与要求：表示尊重和感谢,讲台上常用男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。也可一手护胸,一手自然下垂.*职场礼仪行为规范礼仪的概念十、名片衣着十一、接待仪容十二、交谈举止十三、电话微笑十四、馈赠守时十五、坐车寒喧十六、住宿引见十七、饮酒握手十八、谈判*礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。礼仪是什么孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人,有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者,人恒敬之。陈敏曰：油多不坏菜，礼多人不怪*为什么要学习礼仪每个人都或多或少地以貌取人别人总是先接受你的本人然后才愿意听你的观点最后才是认同你的观点所支持的产品和服务你认为自己是谁并不重要，重要的是别人认为你是谁如果你不能使自己的形象、仪表与你从事的职业保持协调性，你的个人影响能力将大打折扣*01添加标题第一印象中的55%来自于哪里？02添加标题人际交往的“七秒钟”印象03添加标题来自于：你的外表——包括你的衣着、饰品等等*形象1事业的长期发展优势中，视觉效应是你的能力的九倍。——哈佛商院《事业发展研究》形象如同天气一样，无论是好是坏，别人都能注意到，但却没人告诉你。——乔·米查尔（领导学形象专家）伟大的人是自己理性形象的扮演者。——尼采2如何让自己看起来更像成功者？3”*——印象心理学指导下的着装管理*商务形象要点——男士发型保持整齐并经常梳理添加标题西装二粒扣只扣上面一颗；三粒扣扣上面两颗或中间一颗；双排扣西服，所有扣子应扣好添加标题袜子颜色与皮鞋颜色协调添加标题必备物品的选择添加标题面部每天修面并经常清洗添加标题衬衫扣好所有的纽扣衬衫的颜色与西服协调添加标题领带长度以其下端正好抵达皮带扣上端为宜并注意与西服、衬衫颜色的协调添加标题皮鞋天天擦亮与西服的颜色协调添加标题*男士职场着装女性使用香水，以淡香型、微香型的香水为宜，如植物型香水；男性不宜用香味浓烈的香水。“三色原则”——身上不超过三种颜色“三一定律”——鞋、腰带、公文包同一颜色，首选黑色“三大禁忌”——袖子商标未拆；未穿西装外套；穿白袜或尼龙丝袜*穿西装的七原则拆除衣袖上的商标熨烫平整扣好纽扣不卷不挽慎穿毛衫巧配衬衣少装东西*不同款式的领带斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合圆点、方格：中规中矩、按部就班，适合初次见面和见长辈上司时用不规则图案：活泼、有个性、有朝气、较随意，适合酒会、宴会和约会*鞋袜的搭配正式场合配西装—必须是黑色系带式皮鞋、黑色袜子非正式场合配休闲西装—可配无带皮鞋。颜色与下装搭配协调。配深色袜子严禁穿西装配白袜子！严禁穿破洞的袜子！注意袜子的长度！*男士的配饰眼镜手表皮带、皮夹、钥匙包公文包手机、商务通名片夹/名片盒钢笔/签字笔、记事本打火机手帕*发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴；化淡妆，面带微笑；着正规套装，大方、得体； 指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；裙子长度适宜； 肤色丝袜，无破洞（备用袜）鞋子光亮、清洁；全身3种颜色以内。 女士职场着装*穿着无袖上衣、无袖连衣裙、超短裙、短裤或休闲裤（如七分裤、九分裤