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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度新能源汽车售后服务全面合作协议

本合同目录一览

1.协议概述

1.1协议目的

1.2协议期限

1.3协议范围

2.双方责任与义务

2.1服务方责任

2.2购买方责任

2.3双方共同责任

3.服务内容与标准

3.1服务项目

3.2服务标准

3.3服务流程

4.服务费用与结算

4.1服务费用构成

4.2费用结算方式

4.3费用支付时间

5.服务质量保障

5.1质量监控

5.2质量投诉处理

5.3质量改进措施

6.售后服务网络建设

6.1服务网点布局

6.2网点建设标准

6.3网点管理规范

7.供应链管理

7.1供应商选择

7.2供应链质量保证

7.3供应链成本控制

8.技术支持与培训

8.1技术支持服务

8.2员工培训计划

8.3培训效果评估

9.保密条款

9.1保密内容

9.2保密期限

9.3违约责任

10.法律适用与争议解决

10.1法律适用

10.2争议解决方式

10.3争议解决程序

11.合同生效与解除

11.1合同生效条件

11.2合同解除条件

11.3合同解除程序

12.合同变更与终止

12.1合同变更程序

12.2合同终止条件

12.3合同终止程序

13.违约责任

13.1违约情形

13.2违约责任承担

13.3违约赔偿

14.其他约定事项

14.1合同附件

14.2协议附件

14.3其他约定

第一部分：合同如下：

1.协议概述

1.1协议目的

1.2协议期限

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，自生效之日起计算。

1.3协议范围

本协议适用于服务方为购买方提供的所有新能源汽车售后服务，包括但不限于维修、保养、救援、技术咨询等。

2.双方责任与义务

2.1服务方责任

服务方应按照国家相关法律法规和行业标准，提供优质的售后服务，确保服务质量符合协议约定。

2.2购买方责任

购买方应按照协议约定，按时支付服务费用，配合服务方进行车辆维修和保养。

2.3双方共同责任

双方应共同遵守协议条款，确保协议的顺利实施，并承担因违反协议而产生的后果。

3.服务内容与标准

3.1服务项目

3.2服务标准

3.3服务流程

服务流程包括：客户咨询、预约服务、现场服务、维修/保养、售后服务跟踪等。

4.服务费用与结算

4.1服务费用构成

服务费用包括但不限于：人工费、材料费、配件费、物流费等。

4.2费用结算方式

服务费用采用先服务后结算的方式，购买方应在服务完成后支付相应费用。

4.3费用支付时间

购买方应在服务完成后五个工作日内支付服务费用。

5.服务质量保障

5.1质量监控

服务方应建立质量监控体系，对服务过程进行全程监控，确保服务质量。

5.2质量投诉处理

服务方应设立投诉处理机制，对客户投诉进行及时响应和处理。

5.3质量改进措施

服务方应根据客户反馈和投诉处理结果，持续改进服务质量。

6.售后服务网络建设

6.1服务网点布局

服务方应在协议有效期内，根据购买方需求，合理布局服务网点。

6.2网点建设标准

6.3网点管理规范

服务方应制定网点管理规范，对网点进行有效管理，确保服务质量。

8.技术支持与培训

8.1技术支持服务

8.2员工培训计划

服务方应制定年度员工培训计划，包括新员工入职培训、专业技能提升培训、服务态度培训等。

8.3培训效果评估

服务方应定期对培训效果进行评估，确保培训达到预期目标，提升员工服务能力。

9.保密条款

9.1保密内容

本协议涉及的技术信息、商业秘密、客户信息等均为保密内容。

9.2保密期限

保密期限自本协议签订之日起至协议终止后三年。

9.3违约责任

任何一方违反保密义务，应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿损失。

10.法律适用与争议解决

10.1法律适用

本协议适用中华人民共和国法律。

10.2争议解决方式

双方发生争议，应友好协商解决；协商不成的，提交协议签订地人