《客房清扫程序》课件.pptVIP

**********************客房清扫程序课程大纲客房清洁标准介绍酒店的客房清洁标准和规范。客房清扫流程详细讲解客房清扫的步骤和流程。客房清扫安全操作强调安全操作的重要性并介绍安全注意事项。客房清扫质量管控介绍客房清扫质量的检查和评估方法。客房清扫的重要性客房清扫是酒店服务的重要环节，直接影响客人的住宿体验。干净整洁的客房可以提升客人对酒店的满意度，增加回头客率。同时，良好的客房卫生也能有效预防疾病传播，保障客人的健康安全。客房清洁标准床铺整洁床单、被套无污渍，床铺平整，枕头摆放整齐。浴室清洁地面、马桶、洗手盆、镜子清洁无污垢，浴巾、毛巾摆放整齐。地面清洁地面无垃圾、灰尘，无明显污渍。家具清洁家具无灰尘，无明显污渍，摆放整齐。客房卫生检查指标指标评分标准床铺床单整洁无污渍，被子平整无褶皱地面地面干净无灰尘，无明显污渍浴室马桶清洁无异味，淋浴间干净无水渍家具家具表面无灰尘，无明显刮痕或污渍电器电器功能正常，无故障或损坏其他房间内无异味，窗户清洁无污渍客房清扫流程检查房间状态确认房间是否已空置，并查看客人留言，了解房间清洁需求。准备清洁用品根据房间类型和清洁需求，准备必要的清洁用品和工具。清扫客房按照标准流程，逐一清洁房间的各个区域，包括浴室、床铺、地面、窗户等。整理房间将清洁后的房间整理整洁，并摆放好客人所需物品。检查清洁效果仔细检查房间的清洁效果，确保符合酒店的清洁标准。标记房间状态在房门上标记房间状态，例如“已清洁”或“待清洁”。入住前客房清扫1检查房间检查房间是否已准备好迎接客人，确保所有设施和用品完好无损。2清洁房间对房间进行彻底清洁，包括地面、家具、窗户、浴室和床上用品。3整理房间整理床铺、摆放家具、补充消耗品，并确保房间整洁有序。4最终检查再次检查房间，确保一切就绪，并准备迎接客人入住。离店后客房清扫1检查房间状态确认客人是否已离开，检查房间内物品是否齐全。2清理垃圾清空垃圾桶，并对垃圾进行分类处理。3整理床铺更换床单被套，并整理床铺，保持整洁美观。4清洁卫生使用清洁剂清洁房间地面、墙壁、家具等，保持房间干净无尘。定期客房深度清洁1彻底清洁彻底清洁所有角落，包括难以触及的区域，例如窗帘、地毯和家具底部。2更换用品更换所有消耗品，例如毛巾、床单、洗漱用品和茶包。3设备检查检查并清洁所有电器和设备，例如空调、电视和冰箱。4安全维护检查所有安全设施，确保其正常运作，例如烟雾探测器和灭火器。客房清扫用品及用具清洁剂包括地板清洁剂、玻璃清洁剂、马桶清洁剂、消毒剂、洗涤剂等，用于清洁不同部位的污垢和细菌。工具包括拖把、扫把、吸尘器、抹布、刷子、垃圾桶、水桶、喷壶等，用于清洁和整理客房。床上用品包括床单、被套、枕套、毛巾、浴巾、浴袍等，提供给客人舒适的睡眠和沐浴体验。客房清洁工具的使用与保养1安全操作正确使用清洁工具，避免意外伤害，如：使用吸尘器时，注意电源线，防止绊倒。2定期维护清洁工具需要定期清洁、消毒和保养，例如：定期更换吸尘器滤网，保持清洁工具的良好状态。3正确存放清洁工具应按类别存放，保持整齐，避免混乱，方便取用。客人用品的妥善处理归还客人在退房时可能会遗留一些个人物品。务必认真检查客房并妥善保管这些物品，以便客人索回。清洁清洁客房时，需谨慎处理客人遗留的个人物品。例如，清洁浴室时，需注意不要损坏客人的个人洗漱用品。分类将客人遗留的物品分类存放，以便客人索回时能够快速找到。客房内部清扫步骤1整理床铺更换床单，铺床2清洁桌面擦拭桌面和物品3整理家具调整家具位置4清洁地面吸尘，拖地客房浴室清扫步骤1清洁马桶使用清洁剂清洁马桶内壁，刷洗污垢，冲洗干净。更换马桶垫。2清洁洗手台擦拭洗手台台面，镜子，龙头和水龙头。补充洗手液。3清洁淋浴间擦拭淋浴间墙壁，地板和淋浴喷头。检查排水系统。4整理浴室用品补充毛巾，香皂，洗发水和护发素。摆放整齐。客房床铺整理步骤1铺床单平整铺好床单，确保床单平整无褶皱。2铺被子将被子平整地铺在床单上，确保被子平整无褶皱。3摆枕头将枕头摆放在床头，确保枕头摆放整齐。客房地面清扫步骤清扫前准备清洁地面前，确保地面清洁工具已准备齐全，如吸尘器、拖把、清洁剂等。吸尘使用吸尘器将地面上的灰尘、毛发和碎屑吸走，注意角落和地毯边缘。拖把使用干净的拖把蘸取适量清洁剂，将地面彻底拖干净，注意不要将水滴到地毯上。检查清扫完毕后，仔细检查地面是否干净，是否有污