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2025年软件维护服务合同书

一、合同概述

(1)本合同（以下简称“合同”）是由甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）就乙方提供软件维护服务事宜所签订的协议。甲方拥有某软件系统的所有权，为确保该软件系统的稳定运行和功能完善，甲方特委托乙方提供软件维护服务。乙方作为专业的软件维护服务提供商，具备丰富的行业经验和技术实力，能够满足甲方在软件维护方面的需求。

(2)甲方所拥有的软件系统自2020年正式投入使用以来，已广泛应用于公司的日常运营中。为确保软件系统的持续优化和升级，甲方对软件维护服务的需求日益增长。根据市场调研数据，2025年软件维护服务市场规模预计将达到100亿元，其中高端定制化服务占比超过30%。为了在激烈的市场竞争中保持优势，甲方选择与乙方建立长期合作关系，以获取高质量、高效率的软件维护服务。

(3)本合同签订后，乙方将派遣专业团队为甲方提供全方位的软件维护服务，包括但不限于软件故障排除、性能优化、功能升级、安全防护等。乙方承诺，在服务过程中，将严格遵守国家相关法律法规，确保甲方软件系统的稳定运行和信息安全。根据往年的服务案例，乙方曾成功为多家企业提供软件维护服务，有效提高了客户满意度，降低了软件故障率。甲方对乙方过往的服务业绩表示认可，并期待在本次合作中取得更加丰硕的成果。

二、服务内容与范围

(1)本合同项下的服务内容主要包括软件日常维护、故障排除、性能优化、功能升级和安全防护等方面。乙方将负责甲方软件系统的日常监控，确保系统稳定运行，及时发现并解决潜在问题。具体服务内容包括但不限于：

-定期对软件系统进行检查，确保系统配置正确、资源充足；

-对软件系统进行故障排除，包括但不限于系统崩溃、数据丢失、功能异常等情况；

-对软件性能进行优化，提高系统响应速度和稳定性；

-根据甲方需求，对软件进行功能升级，增加新功能或改进现有功能；

-提供安全防护服务，包括漏洞扫描、安全加固、数据加密等。

(2)乙方将按照甲方的要求，在规定的时间内完成上述服务内容。对于紧急故障处理，乙方承诺在接到通知后2小时内响应，并在4小时内提供初步解决方案。对于非紧急故障，乙方将在24小时内响应，并在5个工作日内完成修复。此外，乙方还将定期对甲方软件系统进行安全评估，确保系统符合国家相关安全标准。

(3)乙方在提供服务过程中，应确保以下事项：

-严格遵守甲方提供的操作手册和系统文档，确保服务的一致性和准确性；

-对甲方提供的技术支持服务进行详细记录，包括故障原因、处理过程和解决方案；

-对甲方软件系统进行备份，确保在发生故障时能够快速恢复；

-对甲方提供的技术支持服务进行持续改进，不断提高服务质量；

-对甲方软件系统进行定期维护，确保系统始终保持最佳运行状态。

三、服务期限与费用

(1)本合同的服务期限自2025年1月1日起，至2028年12月31日止，共计四年。在此期间，乙方将全面负责甲方软件系统的维护工作。根据历史合同数据，类似规模的软件维护服务合同平均服务期限为三年半，甲方选择四年期以应对可能的长期发展需求。

(2)服务费用方面，甲方应支付乙方每年人民币X万元，共计人民币X万元。此费用包含了软件日常维护、故障排除、性能优化、功能升级和安全防护等全方位服务。根据行业收费标准，软件维护服务的费用通常占软件总价值的10%-15%，甲方此次支付的费用在行业平均水平之上，以确保获得高质量的服务。参考过往案例，甲方在合作期内预计将享受至少20%的性能提升和10%的故障减少。

(3)服务费用支付方式如下：甲方应于每年1月31日前支付乙方上一年度的服务费用。如甲方在规定时间内未能按时支付，乙方有权暂停服务，直至甲方支付全部欠款。如甲方连续两次未按时支付，乙方有权解除本合同。根据近年合同执行情况，甲方平均每月支付约X万元，累计支付周期稳定，双方合作关系良好。

四、双方责任与义务

(1)甲方责任与义务：

甲方作为软件系统的所有者，应确保向乙方提供完整、准确的系统文档和操作手册，以便乙方能够更好地理解和维护软件系统。甲方应配合乙方进行必要的系统升级和配置调整，确保软件系统在乙方维护期间能够正常运行。根据过往案例，甲方在系统维护过程中提供准确信息的比例达到95%，这有助于乙方快速定位问题并提高服务效率。

甲方有责任在乙方提供服务期间，及时向乙方反馈软件系统运行中的问题和需求，包括但不限于性能瓶颈、功能改进、安全漏洞等。甲方应保证在接到乙方通知后，及时提供必要的支持和协助，如提供测试环境、数据支持等。根据历史数据，甲方对乙方反馈的响应时间平均为2小时内，有效保障了服务的及时性。

甲方应按照合同约定支付乙方服务费用，并在规定的时间内完成支付。如甲方未能按时支付，应向乙方支付相应的滞纳金，以保障乙方的合法权益。根据行业惯