《电子商务物流管理》课件.ppt

**********************《电子商务物流管理》课程介绍电子商务概述线上交易通过互联网平台进行商品或服务的买卖活动。电子支付使用电子手段进行支付结算，如网银、支付宝等。物流配送完成商品或服务的运输、仓储、配送等环节。电子商务发展历程1移动电商智能手机普及，移动支付技术成熟，移动电商快速发展2电子商务2.0互联网技术发展，电子商务平台兴起，网络营销模式多样化3电子商务1.0互联网早期，以信息发布、网上交易为主电子商务模式分类B2C企业对消费者，例如：京东、淘宝B2B企业对企业，例如：阿里巴巴C2C消费者对消费者，例如：闲鱼、转转O2O线上线下融合，例如：美团、饿了么电子商务物流特点快速网络速度快，信息传递迅速，可实现快速响应。覆盖范围广不受地域限制，可覆盖更广阔的市场。低成本节省中间环节，降低物流成本。电子商务物流的作用提高效率优化物流流程，减少运输成本，缩短配送时间，提高整体效率。提升服务提供便捷、快速、可靠的物流服务，增强客户满意度和忠诚度。降低成本通过合理规划和管理，降低运输、仓储、配送等方面的成本。增强竞争力建立高效的物流体系，提升企业竞争优势，在市场中脱颖而出。电子商务物流发展趋势1智慧物流利用人工智能、大数据等技术，实现物流过程的智能化和自动化，提高效率和效益。2绿色物流注重环保和可持续发展，减少物流过程中的碳排放，提高资源利用率。3个性化物流根据消费者需求提供个性化的物流服务，满足多样化需求，提升用户体验。4跨境物流随着跨境电商的快速发展，跨境物流服务需求不断增长，需要更加高效便捷的物流解决方案。电子商务物流管理的重要性提高客户满意度及时准确的物流配送是留住客户的关键。高效的物流管理可以确保商品快速送达，提高客户满意度。降低运营成本优化物流流程，减少运输距离，降低仓储成本，可以有效降低企业的整体运营成本，提高盈利能力。增强市场竞争力良好的物流管理可以提升企业在市场上的竞争优势，赢得更多客户的信任，促进企业发展。电子商务物流管理的目标快速高效配送缩短商品配送时间，提高物流效率，满足消费者对快速便捷配送的需求。安全可靠仓储确保商品在仓储过程中的安全，降低损耗率，提升仓储管理效率。成本控制优化降低物流成本，提高资源利用率，提升企业整体盈利能力。提升客户满意度提供优质的物流服务，满足消费者需求，提升顾客满意度。电子商务物流管理的原则客户至上以客户需求为中心，提供快速、安全、便捷的物流服务，提升客户满意度。效率优先优化物流流程，降低物流成本，提高物流效率，实现快速配送和准时交付。信息共享建立信息化平台，实现物流信息的实时共享和透明化管理，提高物流效率和准确性。安全可靠保障货物安全，防止货物丢失、损坏或延误，确保物流安全可靠。电子商务物流管理的流程订单处理确认订单，分配物流资源，生成物流单据仓储管理货物入库，存储管理，货物出库运输管理选择运输方式，货物装卸，运输追踪配送管理配送路线规划，货物分拣，送货上门售后服务处理退货，售后跟踪，客户满意度管理电子商务物流信息管理订单管理订单信息实时跟踪，方便客户查询。库存管理实时库存数据更新，确保库存准确性。运输管理运输信息实时监控，提高运输效率。配送管理配送路线优化，提高配送效率。电子商务仓储管理1库存管理优化库存水平，降低库存成本，提高库存周转率。2仓储设施选择合适的仓储设施，确保货物安全、高效存储。3仓储作业合理规划仓储作业流程，提高效率，降低成本。4信息系统建立完善的仓储信息系统，实现仓储管理的数字化和信息化。电子商务运输管理运输方式选择根据商品特点、运输距离、时效要求等选择合适的运输方式，如公路运输、铁路运输、航空运输等。运输路线规划优化运输路线，减少运输时间和成本，提高运输效率。运输安全管理确保货物在运输过程中的安全，防止货物损坏、丢失或被盗。运输成本控制通过优化运输路线、选择合适的运输方式等措施，降低运输成本。电子商务配送管理1订单处理从订单确认到商品打包、配送安排，需要高效的流程管理。2配送路线规划优化配送路径，减少配送时间和成本，提高配送效率。3配送方式选择根据商品类型、配送距离和客户需求，选择合适的配送方式，例如快递、物流或自营配送。4配送服务质量确保配送及时、安全、准确，提升客户满意度。电子商务物流配送模式集中式配送将货物集中到一个仓库进行配送，适合商品种类较多、配送范围较广的电商企业。直营式配送电商企业自建配送团队，直接负责商品配送