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美甲店服务调查方案

背景

美甲店是一种快速发展的服务业，因为人们对美容需求的不断增长，市场竞争日益激烈。为了更好的满足消费者需求并提高服务质量，需要对美甲店服务进行调查研究，以进一步优化服务模式，提供更好的服务体验。

调查目的

了解顾客对美甲店服务的满意程度；

优化服务模式，提高服务质量；

获得顾客的反馈意见，以便进行改进；

加强顾客关系，提高回头客率。

调查对象

美甲店顾客。

调查工具

以问卷的形式进行调查。

问卷设计

问卷设计应包括以下内容：

一、基本信息

顾客姓名、性别、年龄、联系方式等基本信息，以便分析不同群体的消费需求。

二、服务项目

需求：顾客是否得到了所需的服务项目？

对服务项目的评价：是否满意？

对服务员的评价：服务员是否专业、态度是否良好？

提供的服务是否与预期相符？

三、设施环境

店内环境的卫生情况。

设施的更新换代情况。

四、服务价格

服务价格是否合理？

价格是否符合服务质量？

五、反馈意见

顾客的建议或意见；

其他反馈。

调查方法

在店堂内获得反馈：店内贴出问卷，并在店员的帮助下进行收集；

在社交网络平台进行发布：通过社交网络，直接向顾客提供问卷链接。

调查分析

对统计数据进行分析；

对顾客反馈意见进行归纳和总结；

按照顾客意见、统计数据等，设计服务改进计划。

总结

美甲店是服务业的重要一环，服务质量的优化对于这一行业的发展至关重要。通过上述调查方案，可以获得顾客的反馈意见，进一步掌握服务质量情况，更好地满足消费者需求，提高回头客率，提高市场竞争力。