药品消费者权益保护(药事管理与法规).pptx

消费者权益保护;消费者权益保护知识要点;《消费者权益保护法》

1993年10月31日通过

2009年8月27日第一次修正

2013年10月25日第二次修正;315保护消费者权益标志;法律适用;消费者的权益;公平交易权（双方的交易应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为）

获取赔偿权（消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利）

结社权（消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利，例如：消费者协会）;知识获取权（消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利，消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识）

受尊重权（消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利）

监督批评权（消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议）;经营者的义务;经营者的义务;提供信息，向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

应当明码标价

应当标明其真实名称和标记

向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据

应当保证其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。;经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。

七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需??明理由。;经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。

经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。;

经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。

采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。;经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。

经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。

经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。

经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。

在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。

经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。;自2021年11月1日起施行;消费者权益的保护措施;争议的解决途径;解决争议的特别规则;网络交易;投诉与诉讼;投诉要求：;不予受理：;6、消费者在购买商品或接受服务时，已经知道其存在瑕疵，而又以该瑕疵提出申诉的

7、商品超过规定保修期或保证期限，被诉方已不再负有违约责任的

8、消费者购买的商品超过投诉期限的（消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的）

9、法院、仲裁机构或其他行政机关已经受理或处理的

10、不符合法律规定的;附：药品管理法有关规定

（赔偿责任）;因药品质量问题受到损害的，

受害人可以向药品上市许可持有人、药品生产企业请求赔偿损失，也可以向药品经营企业、医疗机构请求赔偿损失。

接到受害人赔偿请求的，应当实行首负责任制，先行赔付；