广西机场管理集团有限责任公司校园招聘考试试题及答案解析.docxVIP

广西机场管理集团有限责任公司校园招聘考试试题及答案解析

一、选择题（每题2分，共20分）

1.广西机场管理集团有限责任公司的总部位于：

A.南宁

B.柳州

C.桂林

D.北海

2.以下哪项不属于机场运营管理的主要职责？

A.航班调度

B.旅客服务

C.机场建设

D.航空器维修

3.机场跑道编号的主要依据是：

A.跑道长度

B.跑道宽度

C.跑道磁方位角

D.跑道材质

4.下列哪种情况可能导致航班延误？

A.天气恶劣

B.旅客过多

C.机场设施先进

D.航空公司促销

5.机场安全管理中，最重要的是：

A.旅客安全

B.航班准点

C.服务质量

D.经济效益

二、填空题（每题2分，共10分）

6.广西最大的国际机场是______国际机场。

7.机场运营管理中，______是保障航班安全运行的关键环节。

8.航空公司通常通过______系统进行航班预订和管理。

9.机场地面服务包括______、行李处理和旅客引导等。

10.机场应急响应计划的主要目的是______。

三、简答题（每题5分，共15分）

11.简述机场运营管理的主要职责。

12.机场在提升旅客服务质量方面可以采取哪些措施？

13.解释什么是航班时刻表，并说明其重要性。

四、案例分析题（每题10分，共20分）

14.某机场因天气原因导致多航班延误，旅客情绪激动，部分旅客甚至采取了过激行为。作为机场管理人员，你将如何处理这一突发情况？

15.假设你是广西机场管理集团的一名市场分析师，请你分析当前广西航空市场的现状及未来发展趋势，并提出相应的市场策略。

答案及解析

一、选择题

1.A.南宁

解析：广西机场管理集团有限责任公司的总部位于南宁，是广西最大的航空枢纽。

2.D.航空器维修

解析：机场运营管理主要负责航班调度、旅客服务和机场设施维护等，航空器维修通常由航空公司或专业维修公司负责。

3.C.跑道磁方位角

解析：跑道编号是根据跑道的磁方位角来确定的，通常取其前两位数字。

4.A.天气恶劣

解析：天气恶劣是导致航班延误的常见原因之一，其他选项如旅客过多、机场设施先进和航空公司促销一般不会直接导致延误。

5.A.旅客安全

解析：在机场安全管理中，旅客安全是最重要的，其他因素如航班准点、服务质量和经济效益都是在保障安全的前提下考虑的。

二、填空题

6.桂林

解析：桂林两江国际机场是广西最大的国际机场。

7.航班调度

解析：航班调度是保障航班安全运行的关键环节，涉及航班的计划、安排和调整。

8.全球分销系统（GDS）

解析：航空公司通常通过全球分销系统进行航班预订和管理。

9.值机服务

解析：机场地面服务包括值机服务、行李处理和旅客引导等。

10.应对突发事件，保障旅客和机场安全

解析：机场应急响应计划的主要目的是应对突发事件，保障旅客和机场安全。

三、简答题

11.机场运营管理的主要职责包括：

航班调度与管理

旅客服务与保障

机场设施维护与管理

安全监控与应急管理

市场开发与经营

12.机场在提升旅客服务质量方面可以采取的措施：

优化值机流程，减少旅客等待时间

提供多样化的旅客服务，如免费WiFi、休息区等

加强员工培训，提升服务意识和技能

引入智能化设备，提高服务效率

建立有效的投诉处理机制，及时解决旅客问题

13.航班时刻表是航空公司或机场公布的航班起飞和到达时间表。其重要性在于：

为旅客提供准确的航班信息，方便其安排行程

协调机场和航空公司的运营计划，提高运行效率

保障航班的准点率，提升旅客满意度

有助于机场资源的合理分配和利用

四、案例分析题

14.处理突发情况的措施：

立即启动应急预案，组织应急小组赶赴现场

及时与旅客沟通，解释延误原因，安抚旅客情绪

提供必要的应急服务，如饮水、食物和休息场所

协调航空公司和相关部门，尽快恢复航班运行

记录事件经过，事后进行总结和改进

15.广西航空市场现状及未来发展趋势分析：

现状：

广西航空市场近年来发展迅速，旅客吞吐量逐年增加

主要机场如南宁、桂林等基础设施建设不断完善

航线网络逐步扩大，覆盖国内外多个城市

未来发展趋势：

随着广西经济的持续增长和旅游业的发展，航空市场需求将进一步扩大