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2025年服务投诉处理规定
合同/协议编号：____________
甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）本着平等互利、诚实信用的原则，就2025年服务投诉处理事宜，经友好协商，达成如下协议：
一、合同目的
本合同旨在明确双方在2025年度内处理服务投诉的相关规定，规范服务投诉处理流程，保障甲方、乙方及其他相关方的合法权益。
二、合同背景
随着甲方业务的不断发展，服务投诉处理工作日益重要。为提高服务质量和客户满意度，甲方决定制定《2025年服务投诉处理规定》（以下简称“规定”），并与乙方共同执行。
三、合同内容
（一）甲方负责制定《规定》，并向乙方提供。
（二）乙方负责按照《规定》处理服务投诉，并及时向甲方反馈处理结果。
（三）双方应共同维护服务投诉处理工作的正常进行，确保投诉处理及时、高效、公正。
（四）本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期至2025年12月31日。
（五）本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
合同/协议编号：____________
主要条款内容：
一、服务内容
1.甲方同意在2025年度内，按照乙方提供的服务投诉处理服务，包括但不限于投诉接收、初步调查、责任认定、解决方案制定、实施及效果评估等。
2.乙方承诺将按照甲方的要求，提供高效、专业的服务投诉处理服务。
二、质量标准
1.乙方确保服务投诉处理工作符合国家相关法律法规及行业标准。
2.乙方应确保投诉处理流程的透明性，确保投诉人能够及时、准确地了解处理进度。
3.乙方应确保投诉处理结果的公正性，避免偏袒任何一方。
三、价格支付
1.本合同服务费用为人民币______元（大写：______元整），甲方应于合同签订后______个工作日内支付给乙方。
2.甲方支付的费用包括但不限于乙方的人工成本、办公费用、差旅费用等。
3.若因乙方原因导致服务投诉处理不达标，乙方应退还甲方相应费用。
四、保密条款
1.双方对本合同内容以及服务投诉处理过程中的商业秘密负有保密义务。
2.未经对方同意，任何一方不得泄露本合同内容或服务投诉处理过程中的商业秘密。
五、违约责任
1.若乙方未按照本合同约定履行服务义务，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。
2.若甲方未按照本合同约定支付费用，乙方有权暂停或终止服务，并要求甲方支付逾期付款的利息及违约金。
六、争议解决
1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决。
2.若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。
七、合同解除
1.在本合同有效期内，任何一方不得单方面解除合同。
2.在以下情况下，本合同自动解除：
（1）甲方或乙方被依法宣告破产；
（2）甲方或乙方违反合同约定，给对方造成重大损失；
（3）本合同约定的解除条件成就。
八、合同生效及其他
1.本合同自双方签字盖章之日起生效。
2.本合同未尽事宜，可由双方另行协商签订补充协议。
3.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
合同/协议编号：____________
双方权利与义务详细说明：
一、甲方权利与义务
1.权利：
（1）有权要求乙方按照合同约定提供服务投诉处理服务；
（2）有权对乙方的服务质量进行监督和检查；
（3）有权要求乙方对投诉处理过程中出现的问题进行整改；
（4）有权在合同到期或解除合同后，要求乙方提供相关服务记录和资料。
2.义务：
（1）按照合同约定支付服务费用；
（2）提供必要的服务投诉处理相关信息；
（3）配合乙方进行投诉处理工作；
（4）对乙方提供的服务保密。
二、乙方权利与义务
1.权利：
（1）有权要求甲方按照合同约定支付服务费用；
（2）有权要求甲方提供必要的投诉处理工作条件；
（3）有权要求甲方对乙方提供的服务保密；
（4）有权在合同到期或解除合同后，要求甲方支付剩余服务费用。
2.义务：
（1）按照合同约定提供服务投诉处理服务，确保服务质量；
（2）在接到投诉后，及时进行调查和处理；
（3）按照甲方要求，提供投诉处理的相关报告和资料；
（4）对甲方提供的信息保密；
（5）在服务过程中，遵守国家法律法规及行业标准。
三、合同执行过程中的合作方式
1.双方应建立有效的沟通机制，确保信息及时、准确传达。
2.甲方应在接到投诉后____个工作日内将投诉信息通知乙方。
3.乙方应在接到投诉信息后____个工作日内完成初步调查，并将调查结果反馈给甲方。
4.乙方在处理投诉过程中，如需甲方提供协助，甲方应在____个工作日内予以配合。
5.乙方应在处理完毕后____个工作日内向甲方提交处理报告，报告内容包括但不限于投诉情况、处理过程、处理结果及改进措施等。
6.双方应定期召开会议，总结工作，讨论改进措
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