秘书的人际关系.ppt

东北军阀张作霖没什么文化。在一次给日本“友人”题词时，把“张作霖手墨”的“墨”字写成了黑，有人说“：大帅，缺个土。”正当张作霖一脸窘像时，身边的一个秘书却大喝一声：“混蛋，你懂什么！这叫‘寸土不让’！大帅能轻而易举地将“土”拱手送给别人吗？”此人后来成了张作霖离不了的得力助手。12案例分析案例分析：某公司召开年终总结大会，主任讲话时出了个错，他说：“今年本公司的合作单位进一步扩充，到现在已发展到47个”。话音未落，他的秘书站起来，冲着台上正讲得眉飞色舞的主任高声纠正道：“讲错了！讲错了！那是年初的数字，现在已达到63个。”结果全场哗然，主任羞得面红耳赤，情绪顿时低落下来。可以以巧妙的方式诙谐的语言为领导解围，也可以时候私下里与领导沟通，切忌当中指责，让领导下不来台。03注意提醒的方式、场合、语气、语态，不能让领导当众出丑。02领导出现失误、漏洞，作为秘书人员要提醒，这是分内的事情。01背景李明是公司销售部总经理，刘峰是市场部的副总经理。公司刚成立的时候，他俩都在销售部，工作上是搭档。但他们两个人工作作风完全不同，李明工作上一向大刀阔斧，而刘峰则精益求精。由于两人性格差异，再加上一些个人之间的恩怨，所以，几年来他俩一向不和，这在公司内部几乎是公开的秘密。老总刚从集团总部调来不久，想打开欧州市场，于是准备派李明和刘峰去参加下个月在莱比锡国际博览会，同时考察欧盟市场。秘书于雪在与老总接触过程中，无意中知道了老总的这个想法。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：案例分析：部门经理之间的矛盾主动向老总报告，听销售部于娜说，刘峰与李明曾在饭堂动手打过架。如果老总问自己刘峰与李明的关系如何，就说他们两人因为性格等方面的原因，在工作中确实有些矛盾。如果老总不问自己就不说这件事。如果老总问自己，就说他俩性格有些合不来，但并不影响他们一起带队去欧洲。如果老总问自己派他们两人带队去欧洲是否合适，就说自己不清楚。01对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。问题02本题的最佳选择是c。1选项a不太合适。对于秘书来说，不卷入公司管理人员的是非恩怨的漩涡之中去，这是对的，这是秘书做人的一条基本原则。但是，在老总问起这件事之后，对一件“公开的秘密”仍装聋作哑，明哲保身，不以公司利益为重，则是一种不负责任的行为。这种秘书不配称之为“上司的助手”。2选项b则是走向了另一个极端。作为秘书，为上司收集信息是一项主要工作；在给上司提供信息的时候，既不能掐头去尾，也不能添油加醋。所以，对“道听途说”的“打架”事件，就不适合汇报给上司。3选项d也不适合。如果上司没有安排这两人去欧洲这件事，作为秘书你的确没有必要去主动汇报这种事，因为上司每天要接受那么多信息，如果你再把这种管理人员个人之间的纠纷汇报给上司，那实际上就是对上司进行“信息污染”。但是，当你得知上司的这种意图后，这种“鸡毛蒜皮”的事就不再是无足轻重了，它可能影响这次欧洲之行的实际效果，所以，知情不报是一种不负责任的行为。4分析选项e错就错在秘书在代替上司作判断。让上司了解这两人性格不合是对，但是，会不会影响这次欧洲之行，应该让上司自己去作判断。越俎代庖，自作聪明往往是上司最为讨厌的习惯。在一般情况下，1加1是等于2；作为秘书，你只要告诉上司“1加1”这个事实就行了，至于结果是2还是10，由上司自己去判断。A选c之所以正确，是因为秘书作为助手向上手提供了一条有助于上司决策的信息。至于上司根据你提供的信息如何作出决策，那是上司的事情。对上司决策有用而且是必需的才能称之为“信息”。B案例分析一、背景这天上午，秘书于雪一边在前台值班，一边润色给老总起草的发言稿。当于雪正在给一位新来的客人沏茶时，总裁办主任过来说老总急着要看发言稿。于雪说还有点没改完，如果老总急着要，那就请主任帮忙把把关再送给老总。主任说没问题。中午的时候，主任对于雪大发脾气，说老总对发言稿很不满意。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：a、由于当时太忙，没有仔细检查，我下次一定注意！b、我当时就给你说清楚了还没改完，你应改完之后再交给老总呀！c、实在不好意思，我今后一定注意！d、头，别太在意，就是老总自己不也经常出点小差错吗？！e、老总也是鸡蛋里面挑骨头，有点小毛病自己随手改改不就完了吗？！二、问题对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择最合适，并请说明理由，并对其他几种选择进行评析。选a是不对的，作为秘书在工作难免会出现这样或那样的失误，但不管是什么原因造成的失误，你错了就错了，没必要再为自己的失误作辩解。选b是非常恶劣的，不仅推卸自己的责任，而且把责任推卸给自己的上司，这