项目管理中的高效沟通和正确思维.ppt

态度主题信息反馈环境角色过程沟通的7个要素1换位思考把握距离感适度的赞扬三“语”的控制身势语言的运用偶尔幽它一默做好记录沟通过程的8个要领2沟通的要素和要领沟通的要素——态度什么是好的沟通态度诚恳的谦逊的尊重对方有意愿的/积极主动的/事先的举例一：政府机关文山会海，也造就了一批沟通人才，两个部门之间的工作联系沟通会情景：双方人员的开场白。。。举例二：咨询工程师面对拟承建的单位，双方的一次沟通见面会的场景。。。沟通的要素——主（话）题话题体现沟通目的，沟通要聚焦让对方知道你的来意围绕主题，不要避重就轻问题1：有没有无目的的沟通？举例一：领导带着项目经理2人与用户沟通项目中遇到的问题以及解决办法，领导与用户比较熟悉，见面后大谈趣闻轶事，经理茫然。。。问题2：沟通中是否心口不一的意图？举例二：一次企业标准评审会的情形。。。沟通的要素——信息掌握信息是沟通的基础和前提围绕沟通的话题收集信息原因和理由性的资料预测对方可能的关注信息真实、权威、全面信息收集的渠道网站、互联网、同业调查、知识库（项目、经验）访谈、实地考察举例一：城中村项目前期沟通的例子。。。举例二：关于印刷项目进度表上墙的请示。。。沟通的要素——反馈反馈是有效沟通的保证保持双向的沟通过程中提问和确认总结并及时的反馈…举例一：一个监理例会（“批斗会”）的例子。。。举例二：某财政局公共财政支出精细化管理项目最终获得的经历。。。沟通的要素——环境“在错误的时间错误的地点以错误的方式与错误的人进行了一次错误的沟通?”时机(时间和心境）背景/地点彼此的身份地位过往沟通的情况…合适的环境非正式的轻松氛围双方好的心境过往沟通顺畅和满意…举例一：员工看领导脸色推迟汇报工作的例子。。。举例二：在广州与一位男士的对话中看到的和想到的。。。沟通的要素——角色每个人都在扮演一定的角色角色往往不由自己决定注意沟通的层次不超越角色的权限角色不同，沟通的方式也不同…举例一：一位监理工程师在用户现场发生的冲突。。。“沟通总比不沟通好”过程中对诸要素的控制过程中的灵活变通和应对沟通目的往往不是一次达成关注过程本身项目实施进展顺利，阶段汇报会上，用户突然提出需求要做出大的调整，项目经理极力坚持，表示新的需求变化无法接受，用户当场也情绪激动，严厉表达，结果不欢而散。。。举例一：某监理项目招标落实后的首次拜访过程，沟通的三个目的完成两个，一个留待以后解决。。。举例二：沟通的要素——过程沟通要素属于静态因子时刻要铭记在心（沟通前、中、后）01沟通要领属于动态因子具体沟通过程中灵活运用02沟通要素与沟通要领“屁股指挥脑袋”理解对方的意图…换位，才能换得理解01某一个（长期）项目合作的例子。。。举例一：02面对政府信息中心在项目中期提出的业务需求变化，你的正确应对？。。。举例二：03沟通过程的要领——换位思考拉近距离对有效沟通有很大的作用沟通过程注意距离的把握距离感决定你的遣词用语称谓、年龄、资历、职位等是与距离有关的因素…心的距离可以很远，也可以很近称谓的变化是销售的一门学问。。。举例一：项目经理在与用户讨论问题的时候，选择“你们”和“咱们”的不同。。。举例二：沟通过程的要领——把握距离感沟通过程的要领——适度赞扬听好话是人性的弱点？不要吝啬你的赞美但不要太过“Yes,but”取代“No”…举例一：帅哥、美女、专家、。。。举例二：从“业务专家”到“监理扫盲”。。。语气有刚柔，蕴育情感表达语调有高低，避免“同频振荡”语速有快慢，与记忆和思维同步面对面沟通时，肢体语言55%，“三语”38%，具体用语7%…语气、语调和语速的控制过去几年，国研监理咨询打下了一定的发展基础，今后几年，我们有信心“让监理飞”。展望2011年，国研监理要以兄弟公司为榜样，努力争取社会效益和经济效益双丰收，实现国研监理咨询又好又快的发展！“这个决心可以有：）”举例一：沟通过程的要领——“三语”沟通过程的要领——身势语言BodyLanguage的魅力面对面有55%的影响打电话时，还有15%的影响BodyLanguage的含义微笑、倾身、后仰、摇头、耸肩、皱眉、把玩物件。。。BodyLanguage的含义，可能因文化背景而不同举例一：我曾经参加一个监理例会，看到