西南航空案例分析(第一小组).ppt

江南大学高晓兰、李磊、裴思远、白豫、葛昌晶、陈超、马俪、刘立峰2014年11月16日西南航空案例背景一西南航空的竞争优势二西南航空HRM特色西南航空HRM对公司战略的支持四三西南航空HRM经验带来的启示五美国西南航空公司成立于1971年，起步艰辛，成立后遭受同行的围攻排斥、政府部门对其政策的限制，经历航空业变革最为激烈的时期，初创期就差点破产。经营战略公司定位：运费低、航班多、航程短、点对点不中转以及等级座舱单一、不联运——低成本、“空中的公共汽车”。运营方式：“所有员工都献身公司，他们像一个宗教团体。这就是西南航空公司的运营方式。”——航空业分析师EdwardJ.Starkman经营细节：航班上所提供的食品和饮料仅限于软饮料和花生米，只是在长途飞行时才在菜单中加入小甜点和饼干；不与其他航空公司交换机票或者行李；不打印机票，采用可以重复使用的塑料牌作为登机牌；不对号入座，减少等候乘客的误点率；不使用预订系统。民用航空界“不老的传说”，全球低成本航空运营模式的鼻祖。（二）公司取得的成绩在美国遍地哀鸿的民航领域中一枝独秀，连续33年盈利。1972-2001年间股票投资者的最佳总回报超过300倍，公司市值比美国其他所有航空公司市值的总和还高。在航空业变革最为激烈的时期仍然能够维持增长之势，成功地面对了战争、油价攀升、9-11等一系列危机和挑战。公司经常成为美国交通部的三维皇冠奖获得者——准时绩效最高、行李处理最好以及顾客投诉最少的航空公司。西南航空的成功是凭借系统内各个部分的匹配支持和整体优化所形成的竞争优势！什么才是西南航空公司的核心竞争力？西南航空公司员工的精神、团结、“我们能做”的态度和无比的集体荣誉感是无法复制的。归纳起来就是：只做你擅长的事；把事情简单化；使票价和成本低；把客户当宾客；永不停息和雇优秀的员工。人力资源管理公司战略企业文化企业文化西南航空的3项价值观：工作是愉快的，可以尽情享受；工作是重要的，别把它搞砸了；人是很重要的，每个人都应受到尊重。以人为本，员工是企业最大的竞争优势——鼓励员工把同事视为一体，提供好的客户服务并使工作充满乐趣。公司培育起了一种像对待顾客一样对待员工的文化——关注他们、对他们的要求作出积极的反应以及让他们参与决策。已经达到一种令人神往的境界，多次被评为“最想从业的公司”低成本战略差异化战略明确的市场定位——只开设中短途的点对点的航线，没有长途航班，更没有国际航班；千方百计降低成本——飞机上不提供费事费人的用餐服务。当然，就连登机牌也是塑料做的，用完后收起来下次再用。“抠门”的结果是西南公司的机票价格可以同长途汽车的价格相竞争。1、西南航空另辟蹊径去占领别人不屑去争取但是却是潜力巨大的低价市场：01公司战略2、一群优秀的员工提供优质的服务，与其他公司形成服务差异化、人员差异化、公司形象差异化。02人力资源管理01以人为本，营造可以激发每位员工潜力的环境从而达到公司的经营目标。02员工第一、合作氛围和团队精神、赋予工作自主权——西南航空公司人力资源管理的主要特征03HRM特点（一）以人为本的管理（二）适应公司价值观的招聘制度与低成本相匹配的薪酬制度以团体绩效为基础的激励制度（一）、以人为本的管理：（一）、以人为本的管理：1、被尊重：工作自主权。“我告诉我们的员工，我们看重不一致性，”凯勒说。“我的意思是说……我不能遇见到我们系统中的每一个点上所出现的所有问题。因此，我们这样对我们的人说：嘿，伙计，我们不可能预见到所有的问题，你们自己尽可能用最好的方式去解决这些问题就是了。你们要运用自己的判断力和你们自己的自由决策权；我们相信你们能够把事情做好。然后我们认为有些事情他们确实是做错了，我们也会让他们知道的，但是不会有批评，也不会有背后的黑枪。”2、平等的工作氛围：着装随意；没有等级差别，所有员工之间都只叫名字。员工可以在任何时间给高层管理人员打电话交流观点。（一）、以人为本的管理：3、家文化：关心爱护：公司舞会可以因许多事情而发生，其中包括首席执行官的生日。每年一度的红辣椒烹饪大赛、颁奖晚宴以及每周五的“开心日”（这一天，雇员可以穿着随便的衣服到公司上班）。公司和员工常常通过举行聚会来培养情趣以及增强大家对西南航空公司这个大家庭的归属感。不解雇员工：西南航空公司自1971年创立以来从未解雇过一名员工，即便在911事件后，西南航空一度每天亏损三四百万美元，仍然坚持不裁员；员工的年流动率为7%，在行业内是最低的。（二）、适应公司价值观的招聘制度：1、用人标准：具有幽默感和懂得如何找到快乐的人，有积极工作态度和团队协作