酒店前台操作程序.ppt

开房程序散客报价适当推销7、当客人没有预订、且不是会员和熟客时，看人、看情况适当的报价。8、报价后客人犹豫不决时要适当的做介绍推销，比如从酒店的卫生、舒适、安全、性价比等进行推销选择房间选择空净房入住，尽量满足客人的要求，如楼层、房间朝向的要求。开房程序选择房间01请客人出示有效证件，“先生／小姐请出示您的证件。”酒店接受的身份证明中国公民身份证、驾驶证、护照、港澳通行证、回乡证、外国人居留证、士兵／军官证、海员证。如无任何有效证件不得登记入住。02检查核对证件，按系统要求填写入住人姓名、证件等资料。03开房程序填写入住单并签名开房程序12、将客人姓名、房价等信息填写清楚请客人签名确认（一式三联单）。01收取押金按（房价＊入住天数）向上取整100到200元收取押金或刷卡付费开具《押金单》，请客人签字确认，将客人联交客人妥善保管，凭单退房。020304刷卡付费的按刷卡操作规程办理并及时做好刷卡单的登记。开房程序制01房03做好房卡。05作02卡04填写欢迎卡。06开房程序扫1证3将客人证件5描2件4按要求扫描。6开房程序开房程序交还物件18、将房卡、押金单、客人证件等物件交给客人。19、指引客人房间楼层和电梯方向，“××先生／小姐，您的房间在×楼，电梯这边请，祝您居住愉快\晚安。”切勿报出客人房号。20、报楼层开房。例：‘XX楼层XX房间入住。整理资料送走客人后，，将入住单据补填完整并整理好放在指定位置。将押金按实际收取金额、单号立即录入电脑。0102开房程序三、预订程序了解预订需求1、客人到前台或通过电话预订2、先询问客人预订房型、间数、入住和退房日期等预订信息。态房看查根据酒店预订情况，判断是否接受预订。立即查看订单，看能否满足客人的需求。EDCBAF客人看房程序客人看房程序5、如果可以预订，询问客人是否是会员，并适当介绍会员卡。6、按预订单格式填写清晰客人的预订信息及客人的联系方式。填预订单客人看房程序确认预订028、跟客人强调预订保留时间，超过保留时间，订单将自动取消。039、建议客人预付一部分金额，提供担保预订，原则上担保预订的房不可以取消。7、复述一遍入住人姓名、到店日期及离店日期、入住天数、房型、房数、房价及联系电话。0111、将预订单上预订信息完整地输入电脑。10、礼貌跟客人道别：××先生／小姐，期待您的光临！客人看房程序致谢道别输入资料客人看房程序12、将预订单按预订入住日期存放在预订文件夹中，方便查找。13、每个月月初将过期的订单撤出来打包存档。预订单据存档01如房间确实不能再接受预订，查看分店的房态，须积极向客人推荐同城其02他分店。推荐分店客人看房程序酒店前台操作程序培训预订程序客人看房程序酒店前台操作程序开房程序网络订房一、客人看房程序1、客人参观房间必须先查看房态，（不可带客参观尚未清洁或正在清洁的房间。）2、前台选择已做清洁、比较好的空房供客人参观。3、通知楼层，XX房有客人上去看房，可向客人说明：“××先生／小姐，您参观的房间在×楼×××房，我们已经安排了服务员在楼层等候您。4、选定房间后，知会前台当班同事，避免参观房间再出租。查看房态通知楼层陪01同02参03观04如前台不忙的情况下陪同客人05看房，可向客人说明：“先生\06小姐，这边请”客人前去看房07客人看房程序向客人介绍房间设施、设备“干净、舒适、安全、环保”的特点及具体体现。介产向客人介绍会员体系及其他服务。绍品客人看房程序1询问入住意向2询问客人的真实感受和入住意向并将相关资料记录反馈。为需要的客人办理预定或入住手续。客人看房程序客人看房程序致谢道别9、礼貌跟客人