顾客体验组考题附有答案.docx

顾客体验组考题[复制]

1.服务一般用语有哪些（）*

A、早上好!(正确答案)

B、您好!(正确答案)

C、欢迎光临!(正确答案)

2.道别语言有哪些（）*

A、欢迎您再次光临(正确答案)

B、多谢您的惠顾，慢走(正确答案)

C、多谢惠顾，请慢走,欢迎再次光临(正确答案)

D、再见，欢迎您下次再来(正确答案)

E、欢迎提出宝贵意见，以后请经常惠顾，谢谢(正确答案)

3.客诉处理中的三变化有哪些（）*

A、改变场所(正确答案)

B、改变角色(正确答案)

C、改变时间(正确答案)

D、改变顾客

4.电话服务规范有那些（）*

A、尊重顾客，称呼顾客“您”，不恶意保留电话