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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年企业客户服务培训合作合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

1.2双方地址

1.3双方联系方式

2.培训目的与内容

2.1培训目标

2.2培训课程内容

2.3培训时间安排

3.培训对象与人数

3.1培训对象范围

3.2培训人数限制

4.培训师资与资源

4.1师资要求

4.2培训资源提供

5.培训费用及支付方式

5.1培训费用总额

5.2费用支付方式

5.3付款时间节点

6.培训场地与设施

6.1场地要求

6.2培训设施配置

7.培训实施与进度管理

7.1培训实施计划

7.2进度跟踪与调整

8.培训效果评估

8.1评估方法

8.2评估时间

8.3评估结果反馈

9.保密条款

9.1信息保密义务

9.2保密信息范围

10.违约责任

10.1违约情形

10.2违约责任承担

11.合同解除与终止

11.1解除条件

11.2终止条件

12.争议解决

12.1争议解决方式

12.2争议解决机构

13.合同生效与期限

13.1生效条件

13.2合同期限

14.其他约定事项

14.1其他权利与义务

14.2其他补充条款

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

（1）甲方：X企业

（2）乙方：X培训公司

1.2双方地址

（1）甲方地址：省市区路号

（2）乙方地址：省市区路号

1.3双方联系方式

（1）甲方联系人：

（2）甲方联系电话（3）乙方联系人：

（4）乙方联系电话2.培训目的与内容

2.1培训目标

确保企业客户服务团队具备专业的服务知识和技能，提升客户满意度。

2.2培训课程内容

（1）客户服务基本概念及原则

（2）沟通技巧与客户心理分析

（3）投诉处理与危机管理

（4）客户关系管理与维护

2.3培训时间安排

（1）培训时间：2024年5月1日至2024年5月10日

（2）每天培训时间：9:0012:00，14:0018:00

3.培训对象与人数

3.1培训对象范围

企业全体客户服务人员

3.2培训人数限制

不超过50人

4.培训师资与资源

4.1师资要求

4.2培训资源提供

（1）培训教材及辅助资料

（2）培训场地及设施

5.培训费用及支付方式

5.1培训费用总额

人民币贰拾万元整（￥200,000.00）

5.2费用支付方式

（1）甲方在签订合同时支付培训费用的50%

（2）剩余50%的培训费用在培训结束后15个工作日内支付

5.3付款时间节点

（1）签订合同后5个工作日内支付首付款

（2）培训结束后15个工作日内支付尾款

6.培训场地与设施

6.1场地要求

（2）配备多媒体设备、投影仪、音响等

6.2培训设施配置

（1）桌椅、白板、笔、纸等

（2）茶歇区及卫生间

7.培训实施与进度管理

7.1培训实施计划

（1）制定详细的培训日程安排

（2）确保培训内容按计划进行

7.2进度跟踪与调整

（1）定期检查培训进度，确保培训效果

（2）根据实际情况调整培训计划

8.培训效果评估

8.1评估方法

（1）培训结束后，进行问卷调查，收集学员反馈

（2）对学员进行实操考核，评估实际操作能力

（3）跟踪学员在培训后的工作表现，评估培训对工作的影响

8.2评估时间

培训结束后30天内完成评估

8.3评估结果反馈

（1）将评估结果以书面形式提交给甲方

（2）根据评估结果，对培训内容和方法进行调整优化

9.保密条款

9.1信息保密义务

（1）双方对本合同内容及相关信息负有保密义务

（2）未经对方同意，不得向任何第三方泄露

9.2保密信息范围

（1）合同条款

（2）培训资料

（3）双方在合作过程中获取的对方商业信息

10.违约责任

10.1违约情形

（1）甲方未按约定支付培训费用

（2）乙方未按约定提供培训服务

（3）一方违反保密条款

10.2违约责任承担

（1）违约方应向守约方支付违约金，违约金为未履行部分费用的20%

（2）因违约造成对方损失的，违约方应承担赔偿责任

11.合同解除与终止

11.1解除条件

（1）一方严重违反合同约定

（2）发生不可抗力事件

11.2终止条件

（1）培训结束

（2）合同约定的其他终止条件

12.争议解决

12.1争议解决方式

（1）友好协商

（2）仲裁

12.2争议解决机构

（1）双方协商解决

（2）若协商不成，提交仲裁委员会仲裁

13.合同生效与期限

13.