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品質基本觀念FIH全球品保總處NLVC華北區品質保証處主講人：吳雲光華北區品質經理2009.06

傾聽客戶對產品的要求並做出他們的期望品質政策

Contents企業常見品質觀念盲點二結束語四品質基本概念3一品質源於正確觀念3三返回品質政策

品質基本概念3一品質發展的四個等級2總裁品質定義及其重要性31品質意識養成的五個階段33返回主目錄

1.品質—就是客戶願意用兩倍的價格來跟你買，而且還很高興.總裁定義何為品質、及其重要性：2.品質是價值與尊嚴的起點,也是公司賴以生存的命脈總裁品質定義及其重要性31返回(一)目錄投影片4

品質4等級LevelⅣ‘完美級’LevelⅢ‘預防級’LevelⅡ‘品質保證級’LevelⅠ‘檢驗級’品質發展的四個等級2返回(一)目錄投影片4

-通過檢驗維持品質-缺乏品質意識和專業知識-對品質的要求僅限于廢品率和返工率-高層管理層不參與品質活動4等級說明-品質保証活動貫穿生產過程-注重生產過程的穩定性-品質保証職能集中-有較明晰的品質目標-品質保証有專業人員來處理-注重開發階段-大量採用“品質設計”和“預防措施”-注重品質問題“源頭”的根本解決-將品質職責授權到所有職能領域-引入“跨職能工作組”參與開發過程-高層管理者設定零缺陷的品質目標各部門和層次各自制定零缺陷品質目標-最高管理者參與品質改進活動.-質量改進不僅針對設計,擴展到所有部門形成核心企業文化LevelⅠ‘檢驗級’LevelⅡ品質保證級LevelⅢ‘預防級’LevelⅣ‘完美級’

認為品質管理是公司制度上絕對必要的一環參與、了解品質管理的精髓,確認他們個人在持續改善中所扮演的角色在品質改進計劃的過程中,逐漸了解品質管理,因而轉變為支持和幫助認知品質管理可能有價值,卻不愿提供金錢或時間讓其完全實現對品管是管理工具這點懵懂無知,易將“品質問題”歸罪於品管部管理當局的認識和態度第5階段成熟第4階段懂事第3階段啟蒙第2階段覺醒第1階段無知階段項目品質意識養成的五個階段3返回(一)目錄投影片4

除非在非常不尋常的情況下,問題皆能預防問題在酝酿期就已發現,所有部門都能對建議改進公開討論建立有改正行動的溝通管道,公然地面對問題,並進而有序予以解決主要問題都設立小組去解決,長期的答案則無人去訴求問題發生后即起爭論/沒有解答/定義不足,多是叫喊和控訴問題的處理第5階段成熟第4階段懂事第3階段啟蒙第2階段覺醒第1階段無知階段項目

“我們知道為什麼我們沒有品質上的問題”“預防缺點是我們經營中例行工作的一部分”“透過管理當局的承諾和品質改進,我們正找出和解決我們的問題”“老是有品質上的問題是絕對必要的嗎?”“我們不知道為什麼我們有品質上的問題”公司品質狀況的總結第5階段成熟第4階段懂事第3階段啟蒙第2階段覺醒第1階段無知階段項目

企業常見品質觀念盲點二品保單位的工作就是檢驗，有問題擋下來，拒收就是2品質就是找問題，從他人開始做起4產品品質不好是品質單位的責任31不知不覺採用事倍而功半的“品質下策”33統計技術可以解決品質問題6品保體系認證（ISO/QS/TS/TL）通過，表示產品品質可以放心35內視型自我訂定品質要求和標準37返回主目錄內視型自我訂定品質要求和標準37

產品品質是一種無形工作品質的結果，不是一個單位可以做好的，從老闆開始就要有正確的品質觀念，品保單位再借力使力發揚光大，影響全體員工把自己工作做好，經營者要實事求是、踏實誠信、以身作則並要求各單位有問題追根究底、追求完美做好自已份內的工作，有了正確的工作態度，就不用擔心產品品質會差到那裏去！產品品質不好是品質單位的責任31返回(二)目錄投影片11

無論客戶端產品品質有問題或出貨前內部發現有品質問題，皆應〝對事〞不〝對人〞，應先要求分析真因，再找長/短期對策下藥解決，若於此過程中有執行不力，不徹底時，那才是和責任者有關！不要事情一發生就怪別人做不好，這只是會增加工作阻力，對解決問題並沒有幫助，智者〝找答案〞，愚者〝找借口〞，下者〝找人頭〞！

品保單位的工作就是檢驗，有問題擋下來，拒收就是2檢驗等同〝人的體檢〞（心跳、血壓、血液、排泄物….等），是偵測了解現狀的手段不是目的，是改善和改變的基本工作事項，重要的是〝發現問題後續如何處理〞，有沒有建立機制和適當環境使問題自動發現，自然解決！從制度系統角度叫做〝建立機制和環境〞，從責任單位角度叫〝聯絡、溝通和整合〞，此兩者相輔相成才是品保單位的工作核心。返回(二)目錄投影片11

不知不覺採用事倍而功半的“品質下策”33孫子兵法曰〝故上兵伐謀，其次伐交，其下攻城，攻城之法為不得已〞，用於品質事務的下策可解讀為〝