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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四万科物业知识库建设与管理优化合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

1.2双方地址

1.3双方联系方式

2.合同目的与依据

2.1合同目的

2.2合同依据

3.物业知识库建设内容

3.1知识库范围

3.2知识库结构

3.3知识库内容

3.4知识库更新维护

4.知识库管理职责

4.1物业公司职责

4.2服务商职责

4.3双方协作机制

5.知识库使用规定

5.1使用范围

5.2使用权限

5.3使用方式

5.4使用期限

6.物业知识库数据安全

6.1数据保密

6.2数据备份

6.3数据恢复

7.物业知识库技术支持

7.1技术支持范围

7.2技术支持方式

7.3技术支持响应时间

8.费用及支付方式

8.1费用构成

8.2支付方式

8.3付款时间

9.合同期限

9.1合同起始时间

9.2合同终止时间

10.违约责任

10.1违约情形

10.2违约责任

10.3违约处理

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

11.3争议解决程序

12.合同解除

12.1解除条件

12.2解除程序

12.3解除后的处理

13.合同生效

13.1生效条件

13.2生效时间

13.3生效方式

14.其他约定

14.1通知方式

14.2合同附件

14.3合同变更

14.4合同解除

14.5合同终止

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

甲方：万科物业管理有限公司

乙方：知识库技术服务有限公司

1.2双方地址

甲方：省市区街道号万科大厦

乙方：省市区街道号大厦

1.3双方联系方式

甲方：联系人：联系电话：138xxxx5678

乙方：联系人：联系电话：139xxxx5678

2.合同目的与依据

2.1合同目的

本合同旨在明确甲乙双方就万科物业知识库建设与管理优化事宜的权利、义务及责任，确保知识库的顺利实施与有效管理。

2.2合同依据

本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国知识产权法》等相关法律法规制定。

3.物业知识库建设内容

3.1知识库范围

知识库涵盖万科物业管理的各项业务，包括但不限于：物业管理、客服、工程、安全、环境、财务等。

3.2知识库结构

知识库分为五个模块：基础信息、业务知识、操作手册、案例库、培训资料。

3.3知识库内容

知识库内容主要包括文字、图片、音频、视频等形式，涵盖物业管理相关法规、规范、标准、操作流程、案例分析、培训课程等。

3.4知识库更新维护

乙方负责知识库的日常更新维护，确保知识库内容的及时性、准确性、完整性。

4.知识库管理职责

4.1物业公司职责

甲方负责知识库的建设需求提出、内容审核、使用培训等。

4.2服务商职责

乙方负责知识库的设计、开发、实施、维护等工作。

4.3双方协作机制

双方建立定期沟通机制，确保项目进度、问题解决及信息共享。

5.知识库使用规定

5.1使用范围

知识库仅供甲方内部使用，不得向第三方泄露。

5.2使用权限

甲方内部员工根据岗位权限使用知识库。

5.3使用方式

知识库可通过电脑、手机等设备访问。

5.4使用期限

本合同约定的知识库使用期限为自合同生效之日起三年。

6.物业知识库数据安全

6.1数据保密

乙方应采取必要措施，确保知识库数据的安全、完整、保密。

6.2数据备份

乙方应定期对知识库数据进行备份，确保数据恢复能力。

6.3数据恢复

在数据丢失或损坏的情况下，乙方应在24小时内恢复数据。

7.物业知识库技术支持

7.1技术支持范围

乙方提供知识库的技术支持，包括但不限于：系统故障、功能异常、权限设置等。

7.2技术支持方式

乙方通过电话、邮件、远程协助等方式提供技术支持。

7.3技术支持响应时间

乙方在接到技术支持请求后，应在2小时内响应，并在12小时内解决问题。

8.费用及支付方式

8.1费用构成

本合同费用包括知识库建设费用、维护费用、技术支持费用等。

8.2支付方式

甲方应在合同签订后15日内支付50%的建设费用；知识库正式上线后，甲方每月支付维护费用；技术支持费用按实际发生计算，每月结算一次。

8.3付款时间

每月的维护费用应在每月的一个工作日支付；技术支持费用应在服务完成后5个工作日内支付。

9.合同期限

9.1合同起始时间

本合同自双方签字盖章之日起生效。

9.2合同终止时间

本合同期限为三年，自合同生效之日起计算。