银行S支行柜员绩效管理体系优化方案设计13000字 .pdf

银行S支行柜员绩效管理体系优化方案设计

目录

银行S支行柜员绩效管理体系优化方案设计1

1.1柜员绩效管理理念的优化1

1.1.1优化目标1

1.1.2优化原则2

1.1.3柜员绩效管理体系规划3

1.1.4优化前的准备工作3

1.2绩效考核体系优化设计4

121优化设计方法选择一一衡计分卡4

1.2.2柜员绩效考核指标选择4

1.2.3绩效考核指标权重确定方法7

1.2.4绩效考核指标权重确定过程7

1.3绩效实施优化设计11

1.4绩效反馈优化设计11

1.4.1绩效通报11

1.4.2绩效面谈12

1.4.3绩效申诉12

1.5绩效结果应用优化设计13

1.1.1评优依据13

1.1.2岗位调整14

1.1.3绩效工资与奖金14

1.1.4培训与职业规划15

1.6保措施15

1.6.1组织保障15

1.6.2制度保障16

1.6.3文化保障17

1.1柜员绩效管理理念的优化

1.1.1优化目标

锦州银行S支行的柜员绩效管理体系优化之前，首先要明确优化目标。基于前文对该行

绩效管理问题分析，认为S支行的绩效管理体系优化目标主要有以下几点：

第一，提高绩效管理关注度与重视程度。柜员绩效管理不仅与银行内部管理效率紧密相

关，同时也与客户服务质量具有较高的相关度，加强对于柜员的绩效管理对银行自身的持续

发展也具有积极意义错误!未找到引用源。。S支行要从上至下提升对柜员管理的绩效重视度，就必须

要从优化绩效管理体系开始，通过建立关乎每个柜员的绩效管理体系来促使柜员重视绩效管

理。

第二，建立科学合理的绩效管理制度，提高绩效管理机制可行性。优化绩效管理体系最

主要的目标就是通过行之有效的绩效管理制度来实现对柜员的绩效管理，尤其是重点要对支

行绩效管理不足的地方进行重点完善，塑造绩效管理氛围，提高柜员工作效率错误!未找到引用源。。

第三，提升员工参与度，调动员工主动性与积极性错误!未找到引用源。。在优化绩效管理体系

的过程中，S支行还可以通过让柜员全程参与的方式来为绩效管理实施奠定基础，同时柜员

也可以积极提出意见与建议，调动柜员参与绩效管理以及绩效实施的积极性与主动性，为加

强对柜员工作及服务质量管理提供有利条件。

第四，促进组织绩效提升与管理目标的实现错误!未找到引用源。。绩效管理的目标是实现组织

绩效以及对柜员的有效管理，S支行在柜员绩效管理体系优化的过程中，也要注重确保绩效

目标及管理目标的实现，以为推动支行持续发展发挥助力。

1.1.2优化原则

在对S支行的柜员绩效管理体系优化过程中，要以实际工作绩效为指导，以达成企业战

略目标为最终目的,提升员工长期可持续性发展，因此优化绩效考核需要遵循以下几点原则：

第一，科学客观原则。锦州银行S支行的柜员绩效管理方案设计以及规划过程中，要谨

遵科学客观原则错误!未找到引用源。。一方面，要确保柜员的绩效管理内容与支行绩效管理目标相

符，尤其是具体的绩效指标设定要注意细分以及量化，从而尽可能减少主观因素影响绩效结

果。另一方面，柜员绩效方案与绩效管理制度设计要参考国内外成功案例，方案设计及管理

过也要予以详细记载，以确保绩效方案设计及绩效管理实施过程的客观性。

第二，公公正原则。公公正性是提高柜员对绩效考核结果认同度以及有效发挥绩效

管理作用的前提错误!未找到引用源。，锦州银行S支行在柜员绩效管理体系优化过程中，也要遵循

公公正原则。一方面，对绩效管理过程及结果的透明化管理，及时公开绩效管理信息，接

受公众监督；另一方面，绩效管理过程可以实施多方监督，对于考核主体、考核对象、参与

方要告知考核结果，从而确保绩效管理过程的公公正性。

第三，可行性原则。柜员绩效管理方案的设计也要遵循可行性原则错误!未找到引用源。，切实

有效的考虑银行以及柜员岗位的工作实际，尤其是对指标的量化过程是否切实可行，从而确

保柜员绩效管理体系的有效实施。同时，柜员绩效管理体系还要充分考虑管理成本，包括人

力成本与物力成本，避免由于成本投入过大而导致管理体系无法实施。

第四，开放沟通原则。