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2025年医院行风建设半年工作总结样本(5)

一、工作概述

(1)2025年上半年，我院在医院行风建设方面紧紧围绕国家卫生健康委员会的指导意见和省、市卫生健康行政部门的部署要求，全面开展了以“提升服务质量，优化服务流程，强化医德医风建设”为主题的一系列工作。通过加强内部管理，提高医疗服务水平，我们努力营造了良好的就医环境，确保了医疗质量和安全。

(2)在组织领导方面，我院成立了专门的行风建设领导小组，明确了工作目标和责任分工。领导小组定期召开会议，研究解决行风建设中的重大问题，确保各项工作有序推进。同时，我们还邀请了外部专家进行指导，为我院行风建设提供了专业意见和建议。

(3)在具体实施过程中，我院重点开展了以下几项工作：一是加强医德医风教育，通过开展专题讲座、案例分析等形式，提高医务人员的职业道德素养；二是优化服务流程，简化就诊手续，缩短患者等待时间；三是强化医疗服务质量监管，严格执行各项诊疗规范，确保医疗安全；四是加强医患沟通，提高患者满意度。通过这些措施，我院行风建设取得了显著成效。

二、主要工作及成效

(1)在推进医院行风建设的过程中，我院采取了多项措施，旨在提高医疗服务质量和患者满意度。首先，我们实施了医德医风教育培训计划，全年共举办了10场专题讲座，涉及医务人员近800人次。通过培训，医务人员对医德医风的认识显著提高，医德医风考核合格率达到了98%以上。此外，我们还开展了医患沟通技巧培训，有效提升了医务人员与患者的沟通能力，患者满意度调查结果显示，满意度达到了90%。

(2)在优化服务流程方面，我院对门诊、急诊、住院等各个服务环节进行了全面梳理和优化。通过简化挂号、缴费、检查等流程，患者平均等待时间缩短了30%。例如，在门诊挂号环节，我们引入了自助挂号设备，减少了患者排队时间。同时，我们还推出了线上预约挂号服务，预约挂号率达到了80%。在住院环节，我们实行了床旁结算制度，患者出院结算时间缩短至30分钟。

(3)在强化医疗服务质量监管方面，我院建立了完善的医疗质量控制体系，全年共开展了50余次医疗质量检查，覆盖了临床、医技、护理等各个部门。通过检查，我们发现了30余项潜在风险点，并采取了针对性的整改措施。例如，在临床用药环节，我们加强了用药安全监管，严格执行药品使用规范，有效降低了不合理用药发生率。此外，我们还对医疗废物处理、医院感染控制等方面进行了严格监管，确保医疗安全。据统计，我院医疗事故发生率同比下降了20%，医院感染发生率同比下降了15%。

三、存在的问题及原因分析

(1)尽管我院在医院行风建设方面取得了一定的成效，但仍然存在一些问题。首先，部分医务人员的医德医风意识仍有待加强。例如，在近期的一次患者投诉中，我们发现一名医生在诊疗过程中存在服务态度不佳的情况，尽管经过调查和培训，此类事件仍有发生。此外，医患沟通方面也存在不足，如部分患者反映，在就诊过程中未能得到充分的解释和关怀。

(2)在服务流程优化方面，尽管我们采取了一系列措施，但部分环节仍存在瓶颈。例如，在急诊科，由于患者流量大，高峰时段仍有患者排队时间较长的问题。此外，部分检查设备更新滞后，导致检查报告等待时间较长，影响了患者就诊体验。

(3)在医疗质量监管方面，虽然我们建立了完善的质量控制体系，但在实际操作中，仍有部分医务人员对规章制度执行不严格。如近期发现的一起医疗事故，是由于医务人员在手术过程中未严格按照操作规程执行所致。此外，部分医务人员对新技术、新规范的掌握程度不够，影响了医疗质量的进一步提升。针对这些问题，我们需要进一步加大培训和监管力度，确保医院各项工作的规范执行。

四、下一步工作计划

(1)针对当前存在的问题，我院将进一步加强医德医风建设。首先，我们将继续深化医德医风教育培训，通过定期开展专题讲座、案例研讨等活动，提高医务人员的职业道德水平。同时，我们将加强医患沟通技巧培训，确保医务人员能够更好地与患者沟通，提升患者满意度。

(2)在服务流程优化方面，我们将进一步简化就诊流程，提高服务效率。具体措施包括：升级改造挂号缴费系统，实现全流程自助服务；优化急诊科布局，增加医护人员配置，缩短患者等待时间；定期更新检查设备，减少报告等待时间。此外，我们将继续推广线上预约挂号服务，提高患者就诊便利性。

(3)在医疗质量监管方面，我们将持续完善医疗质量控制体系，加强对医务人员的培训和考核。具体措施包括：定期组织医疗质量检查，及时发现并整改潜在风险点；加强新技术、新规范的推广应用，提升医务人员的技术水平；强化对医疗废物的管理和医院感染控制，确保医疗安全。通过这些措施，我们将不断提高医院整体医疗服务质量，为患者提供更加优质的医疗服务。