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航空行业航班延误免责协议

合同编号：__________

甲方（航空公司）：

公司名称：[航空公司名称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

地址：[航空公司地址]

联系方式：[联系电话]

乙方（旅客）：

姓名：[旅客姓名]

身份证号：[身份证号码]

地址：[旅客联系地址]

联系方式：[联系电话]

一、协议的定义与解释

1.1定义

本协议中，“航班延误”指航班实际起飞时间或到达时间晚于计划起飞时间或到达时间。“不可抗力因素”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为、空中交通管制等。

1.2解释

本协议的解释应遵循相关法律法规及行业惯例。如本协议中的条款存在歧义，应按照最有利于保护旅客权益的方式进行解释。

二、协议的背景与目的

2.1背景

航空运输业的发展，航班延误情况时有发生。为了明确航空公司和旅客在航班延误情况下的权利和义务，特订立本协议。

2.2目的

本协议的目的在于规范航空公司和旅客在航班延误事件中的行为，保障双方的合法权益，促进航空运输市场的健康发展。

三、航班信息与延误定义

3.1航班信息的确定

甲方应在乙方购买机票时，向乙方提供准确的航班信息，包括航班号、起降时间、起降地点等。乙方应在购票时仔细核对航班信息。

3.2航班延误的定义及判定标准

航班延误分为出发延误和到达延误。出发延误指航班实际起飞时间晚于计划起飞时间；到达延误指航班实际到达时间晚于计划到达时间。航班延误的判定标准以甲方公布的航班动态信息或机场公告为准。

四、免责范围与情形

4.1不可抗力因素

如因不可抗力因素导致航班延误或取消，甲方不承担违约责任。但甲方应及时采取措施，协助旅客安排后续行程，并按照相关规定为旅客办理退票或改签手续。

4.2航空安全原因

因航空安全原因导致航班延误或取消，甲方不承担违约责任。航空安全原因包括但不限于飞机故障、机组人员调配、安全检查等。

4.3其他免责情形

除上述不可抗力因素和航空安全原因外，以下情形甲方也不承担违约责任：

（1）因天气原因导致航班延误或取消，但该天气原因不符合甲方正常飞行标准的；

（2）因空中交通管制原因导致航班延误或取消；

（3）因旅客自身原因导致航班延误或取消，如未按时办理登机手续、携带违禁物品等。

五、通知义务与信息披露

5.1航空公司的通知义务

一旦发生航班延误或取消，甲方应及时通过短信、邮件、机场广播等方式通知乙方，并告知延误或取消的原因、预计起飞或到达时间以及后续安排。如航班延误或取消时间较长，甲方应每隔一段时间向乙方更新信息。

5.2旅客的信息提供义务

乙方应向甲方提供准确的联系方式，以便甲方能够及时通知乙方航班信息。如乙方联系方式发生变更，应及时通知甲方。同时乙方应配合甲方的工作，按照甲方的要求提供相关信息和文件。

六、旅客的权利与义务

6.1旅客的权利

（1）在航班延误或取消的情况下，乙方有权要求甲方为其办理退票或改签手续，且不收取额外费用。

（2）如航班延误时间超过一定时间（具体时间以甲方规定为准），乙方有权要求甲方为其提供餐饮、住宿等服务。

（3）乙方有权了解航班延误或取消的原因及后续安排，并对甲方的服务进行监督和评价。

6.2旅客的义务

（1）乙方应按时到达机场办理登机手续，如因乙方自身原因未按时办理登机手续导致航班延误或取消，乙方应承担相应的责任。

（2）乙方应遵守甲方的相关规定和要求，如不得携带违禁物品、不得在飞机上吸烟等。

（3）乙方应保持冷静，不得在机场或飞机上进行扰乱秩序的行为，如大声喧哗、辱骂工作人员等。

七、航空公司的权利与义务

7.1航空公司的权利

（1）甲方有权根据航班实际情况，对航班进行调整，包括但不限于更改航班起降时间、起降地点、航班号等。

（2）如乙方违反甲方的相关规定和要求，甲方有权拒绝为其提供服务，并追究其相应的责任。

（3）甲方有权对旅客的行李进行安全检查，如发觉违禁物品，有权按照相关规定进行处理。

7.2航空公司的义务

（1）甲方应按照合同约定，为乙方提供安全、准时的航空运输服务。

（2）在航班延误或取消的情况下，甲方应积极采取措施，为乙方安排后续行程，尽量减少乙方的损失。

（3）甲方应加强对航班的管理和调度，提高航班正常率，减少航班延误和取消的发生。

八、赔偿与补偿

8.1一般原则

如航班延误或取消是由于甲方的原因造成的，甲方应按照相关规定向乙方进行赔偿或补偿。赔偿或补偿的标准应根据航班延误或取消的时间、原因以及对乙方造成的影响等因素综合确定。

8.2特定情况下的赔偿与补偿方式

（1）如航班延误时间在[具体时间]以内，甲方应为乙方提供免费的饮料和小吃。

（2）如航班延误时间在[具体时间]以上但不满[具体时间]，甲方应为乙方提供免费的餐饮服务。

（3）如航班延误时间在[具体时间]以上，甲