《物业管理概述》课件.pptVIP

赵济忠

Jason.Zhao;物业概念;物业管理〔PropertyManagement〕;现代物业管理的产生与开展;物业管理在香港的开展过程;国内物业管理开展过程;物业管理的核心要素;现代物业管理的内容和开展

;物业管理的根本内容

----常规性的公共效劳〔根本的、必须的〕

;针对性、委托性专项效劳〔特定、有偿效劳〕;物业管理与传统房屋管理的区别;物业管理的特征

;物业管理的根本特点——业主自治自律与物业管理机构统一专业化管理相结合;物业管理的根本环节;筹划阶段;前期阶段之重点管理

——从使用者可持续居住参与规划

;室内

物业规格：电梯数目/速度、底高度、洗手间数目、公共照明、空调采暖等

用户单元：单元面积、管道、家电设备、阳台综合比例

内部空间：使用功能分区明显〔社交与起居、休闲与家务〕、细节空间〔阳台、吊柜〕

环保材料：涂料、门窗、管线;物业部对方案设计参予意见;启动阶段;物业交付使用初期之重点管理;(外)

1提供交楼效劳(交楼小组)

a准备交楼表格/单元锁匙等

b安排当小业主填报单元需修善表格后与修补队伍的配合及时补修一切问题

c租户或商户之装璜单位来图,由物业部与维修部审批。

d遇有重大问题如结构及机电等需先转专业单位听取意见。

e装修期意管业部/维修部/保安部需经常派人巡视装修现场，确保业主按图施工及注意装修平安。;2、提供管理效劳

a设立客户效劳部(临时)

提供交楼初期必需咨询(例如邮电资料；上落地点及客货电梯位置、垃圾处理问题、投诉等)，让每位业主皆能得到安心及满意的答覆

b保证水、电、气的正常供给

c保证公共地方的清洁

d安排小业主/租户的装修问题〔包括手续、发出证明及装修垃圾的处理〕

e实行物业保安管理;日常运作阶段;正常运作期之重点管理;软件管理

1、检查组织架构是否合理，是否需作进一步的完善。

2、检查人员分配和工作分配是否合理，是否需作适当和改善。

3、明确岗位责任和完善各方面的规章制度。

4、加强沟通，建立良好的工作关系。

5、加强员工的培训工作。;财务管理

1、健全完善财务制度，建立资料档案。

2、应定期进行经济核???和财务分析、控制本钱、降低消耗，提高经济效益。

3、注意与有单位如税务局、财政局、银行搞好关系，以利工作的开展。

4、及时做好各项费用如管理费、水费的催收工作。;加强与业主的沟通

1、要建立和健全业主资料档案。

2、给业主的各类信函和通知要注意归类存档。

3、需业主配合或谅解的工作如停电等，需事前张贴告示提醒业主做好有关准备工作。

4、处理业主的投拆、完善各项效劳设施，提供多元化的效劳。;宣传推广方面

1、注重在传播媒介进行经常性的宣传，使更多人认识我们的楼盘物业管理。

2、热情接待慕名而来的到访参观者，详细介绍我们的物业管理工作，希望通过他们将更多的信息带给其他人。

3、多赞助和支持市民关心的公益活动或其它文化体育活动，提高社会知名度。

4、举办社区活动、出版公司刊物，让更多的人认识。

;物业管理涉及的有关机构及相互关系

——政府管理部门;其他机构;物业管理行业和市场;;物业的认识及分析;;物业的分类;物业管理的内涵;认为物业管理无所不包;“物业管理的突破〞;物业管理的作用和特征;物业管理的作用;社

会

化;细节决定成败;有关前期管理效劳法规内容;条例的要求;第五十七条违反本条例的规定，住宅物业的建设单位未通过招投标的方式选聘物业管理企业或者未经批准，擅自采用协议方式选聘物业管理企业的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，可以并处10万元以下的罚款。;物业管理效劳方案主要章节;业主守那么主要内容;三、住户守那么

1、业主资料

2、楼宇外观

3、公共门窗

4、楼宇结构之保护

5、公共设施

6、业主交付费用之责任

7、材料、货品之运送

8、二次装修规例;物业管理介入的步骤;物业的接管;物业接管验收的法规条款;物业的接管验收可分为：;接管验收与竣工验收的区别;接管验收的依据;接管验收工作程序;;查验应提交的相关资料;接管验收的标准;〔入住〕启动阶段;入住的概念;;业主入住前应准备的资料;入住时间

负责入住工作的人员及职责分工

入住过程中使用的文件和表格

入住手续办理和程序

本卷须知及其它情况;装修管理工作流程;二次装修程序;案例分析：李某违规装修损害纠纷案;案例分析：李某违规装修损害纠纷案;住宅室内装饰装修管理方法;第五条;第六条;第七条住宅室内装饰装修超过设计标准或者标准增加楼面荷载的，应当经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案。

第八条改动卫生间、厨房间防水层的，应当按照防水标准制订施工方案，并做闭水试验。

第