MTP培训课程（PPT126页)学习课件.pptxVIP

MTP;;经理人角色认知与转变;不称职的经理人;中层管理者的位置;管理者的位置;

;外部环境经常

改变;谁是客户?;真理的瞬间;优质客户服务需要

不厌其烦的

强化客户观念和落实每个细节;作为下属的任务;七项措施辅佐上司;;人;经理的职责;;;;经理人的素养;管理者的动态角色;讨论：作为一个领导者都有哪些品质？;报酬权;领导的定义;?HenryFordneversaid:“Iwantthisdone.”;德才兼备，先德后才，以德为重;“德”：1、上进心、敬业精神、责任感（责任心、上进心、事业心）

2、胸怀、眼界、大局观

3、自知之明、超越自我

4、公正、廉洁自律、谦逊文明

;“才”：

1、敏锐的洞察力

2、富有创新精神

3、善于总结提高

4、强烈的务实精神

5、带出一支过硬的队伍

;管理有技巧千锤百炼

管理无技巧重在做人;团队建设与管理;基于经营战略的人力资源战略;

请分析

舰队

登山队

球队

F4

……;P urpose

Place

P ower

P lan

P eople;团队的三个条件;;团队合作的六大要素;团队阶段式管理—实战课程;;;;团队发展的五个阶段及工作指导对策

1、开始阶段

营造良好的环境

创造沟通的机会和场合（大会、小组会等）

使成员感受到乐趣

验证可行性

制定目标、选择开始的地点

开展培训班

;2、困惑阶段

鼓励沟通，正确对待失败

架设交流的桥梁

发现冲突、正确处理冲突

信息共享、建立保持双向信息沟通

参与式的管理

3、成型阶段

加强领导

培养解决问题能力的技能

鼓励小组问题的解决

有限的自我指导

培养个人的新技能

成员间进一步相互了解（长处和短处）

;4、行动阶段

明确团队目标

强调团队协作

授权

召开检讨会议

较强的人际技巧

注重与其他团队间的合作

5、团队阶段

自我管理小组

相互信任

鼓励员工发展

发展与外界关系，利用外部信息支持系统与工作程序

上级领导支持

培养奉献精神;第一阶段

感觉差异;第二阶段

渐入佳境;第三阶段

纯熟默契;有效激励技巧

;激励的基本概念;（一）探询管理激励源头

（二）有效激励机理分析

（三）综合运用激励模式;马斯洛（Maslow）需求理论–动机（Motivation）;1.管理人性假设

2.强化理论

3.双因素理论

4.期望理论

5.公平理论

6.目标与情境认知;DouglasMcGregor道格拉斯–麦格雷尔的X理论与Y理论;强化理论;双因素理论;期望理论;公平理论;目标情景设置;1.物质与利益激励

2.地位与权利激励

3.信念与文化激励;收入激励

岗位工资

年终奖金

职务消费

福利补贴

股权激励

股票

期权;安逸的目标

人际关系的目标

追求肯定及地位的目标

权力的目标

自主、创新与成长的目标;对事：严格、认真、主动、高效

待人：平等、信任、欣赏、亲情;常用的激励方法;常用的激励方法;

;常用的激励方法;

;沟通管理

;;沟通的类型;影响沟通的关键要素;柯维眼中沟通的障碍;随时性–我们所做的每一件事都是沟通

双向性–既要收集信息，又要给予信息

情绪性–接收信息受传递信息的方式所影响

互赖性–沟通的结果和质量是由双方决定的;将要进行….

沟通技巧—听、问、说;倾听的技巧

1、倾听的特征

2、倾听的层次

3、倾听的技巧

4、有效倾听的行为技巧

;你是否有以下倾听时行为？;聆听的层次;积极的倾听的原则;有效倾听行为;;问题的种类;;;;语言文字7%

语气语调38%

肢体语言55%

（表情、手势、眼神）

;

1、有明确的沟通目标,且不要忘了;

2、重视每一个细节；

3、设身处地、针对不同对象

4、抛却成见

5、对事不对人（只谈行为、不谈个性）

6、充分理解所沟通的内容

;各级沟通的原则与技巧;明确表示出尊重、关心下属的