兰梦娅天猫旗舰店客服优化方案设计.pdf

湖南商务职业技术学院毕业设计

目录

1兰梦娅品牌简介1

1.1店铺介绍1

1.2产品介绍2

1.3品牌淘宝服务介绍2

2兰梦娅天猫旗舰店客户服务的作用2

2.1提供商品咨询2

2.2处理订单问题2

2.3提供售后服务3

2.4维护客户关系3

3兰梦娅天猫旗舰店客服服务现状3

3.1服务态度消极3

3.2缺乏服务技能3

3.3服务流程效率低4

3.4双十一遇到的问题及原因分析4

3.4.1双十一遇到的主要问题4

3.4.2原因分析4

4兰梦娅天猫旗舰店客服优化方案5

4.1客服考核优化5

4.2客服工作技能优化5

4.3客服服务流程优化6

4.4客服接待优化设计6

5兰梦娅天猫旗舰店客服优化方案预计实施效果8

5.1客服质量提升8

5.2客服工作效率提高8

5.3客服服务流程快捷化9

5.4客服信息管理高效准确化9

6资金预算9

7总结9

I

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参考文献11

II

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兰梦娅旗舰店双十一客服优化方案设计

1兰梦娅品牌简介

1.1店铺介绍

兰梦娅淘宝旗舰店链接：/h.g2PpR9W426gOuyL

兰梦娅品牌隶属于义乌市妮洛服饰有限公司，公司与多家零售商和代理商建

立了长期稳定的合作关系。义乌市妮洛服饰有限公司经销的服装品种齐全、价格

合理。义乌市妮洛服饰有限公司实力雄厚，重信用、守合同、保证产品质量，以

多品种经营特色和薄利多销的原则，赢得了广大客户的信任。梦娅作为一家以品

牌、设计和营销为核心驱动力的时尚服饰公司，始终秉持着对品质生活的追求和

对时尚潮流的敏锐洞察。在多年的发展中，兰梦娅不仅成功创立了以休闲服、家

居服和女装为核心的三大产品板块，更通过精准的市场细分，进一步拓展出十几

个各具特色的服饰类别，分别针对不同市场的细分，涵盖品牌、生产、营销、销

售、物流等服装全产业链。并成功由单一品牌运作转变为多品牌运营的平台化公

司。兰梦娅拥有一支专业的设计团队，他们敏锐地捕捉时尚元素，将流行元素与

品牌特色相结合，打造出独具匠心的时尚服饰。无论是款式设计还是色彩搭配，

兰梦娅都能引领潮流，满足消费者对时尚的追求。

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1.2产品介绍

兰梦娅天猫旗舰店作为时尚界的佼佼者，以其多样化的服饰类别和卓越的品

质赢得了广大消费者的喜爱。店内拥有休闲裤、吊带、半身裙、背心、工装裤、

山本裙、裙裤、防晒衣、运动短裤等十几个服饰类别，不仅满足了顾客对时尚的

追求，更展现了兰梦娅独特的品牌魅力和设计理念。兰梦娅天猫旗舰店不仅注重

服饰的款式设计，更在品质上严格把控。每一件商品都经过精心挑选和严格筛选，

确保达到最高的品质标准。同时兰梦娅还注重顾客的需求和反馈，不断优化产品

细节和服务质量，让每一位顾客都能享受到完美的购物体验。

1.3品牌淘宝服务介绍

兰梦娅品牌顺应时代潮流，积极涉足电子商务领域，并将这一非传统渠道业

务作为集团长远发展