旅游的人际交往.ppt

（四）无导游团体中西方旅游审美比较旅游人际交往自行解决诸多问题，增加团队成员的心理负担，但有的人也会从中得到积极的心理感受。第37页,共45页，星期六，2024年，5月中西方旅游审美比较旅游人际交往二、团体中心人物现象团体中心人物：具有一定旅游经验和丰富的社会经验，能够调节团体成员对旅游活动的认知、情感、行为差异的人。可分为旅游经验型、社会地位型、年长型和混合型。第38页,共45页，星期六，2024年，5月（一）中心人物的形成中西方旅游审美比较旅游人际交往因素一：团体人际交往需要人际调节者，帮助调节来自不同国家、地区、不同民族、不同信仰等旅游者之间的人际关系；因素二：旅游活动需要中心人物。一方面团员会对自己购买的旅游产品是否物有所值而担心；另一方面团员可能对服务工作者不完全信任，需要一个情感上的依托和倾诉的对象。第39页,共45页，星期六，2024年，5月（二）中心人物的正确引导和利用中西方旅游审美比较旅游人际交往正确判断中心人物的类型密切注意中心人物的漂移正确做好中心人物的工作扶植有利于团体旅游的中心人物第40页,共45页，星期六，2024年，5月中西方旅游审美比较旅游人际交往三、双重交往与双胜原则（一）双重交往人与人的个性交往角色交往第41页,共45页，星期六，2024年，5月中西方旅游审美比较旅游人际交往（二）双胜原则人与人的交往可以有三种不同的结局，即：“一胜一败”、“两败俱伤”和“双胜无败”?既要让自己成为“胜利者”，也要让自己和客人或合作者成为“胜利者”；要善于自我保护，使自己立于不败之地。第42页,共45页，星期六，2024年，5月中西方旅游审美比较旅游人际交往四、善于运用交往艺术心理学家建议在自己的“行为仓库”中贮备以下几种行为：第43页,共45页，星期六，2024年，5月?以“天真”、“顺从”、“反叛”、“无助”为特征的儿童行为以“训导”、“关切”为特征的家长行为以“通情达理”、“平等待人”为特征的成人行为中西方旅游审美比较旅游人际交往第44页,共45页，星期六，2024年，5月旅游审美心理第45页,共45页，星期六，2024年，5月旅游人际交往（二）情感成分指人与人之间是相互喜爱还是相互厌恶；以情感上的倾慕作为相互选择的标准。第5页,共45页，星期六，2024年，5月旅游人际交往（三）行为成分指人与人之间是相互交往还是相互隔绝；以行为上的共同活动作为相互选择的标准。第6页,共45页，星期六，2024年，5月旅游人际交往二、人际关系的形成过程人际关系的产生基于人们都具有人际关系的需求。第7页,共45页，星期六，2024年，5月旅游人际交往（一）人际关系产生的前提——人际需求包容需求：希望接纳别人和被别人接纳；控制需求：希望在权力和权威上与别人建立并维持良好关系的欲望；感情需求：在感情上愿意与别人建立并维持良好关系的欲望。第8页,共45页，星期六，2024年，5月旅游人际交往（二）人际关系的形成阶段1、零级阶段：双方均没有相互交往的前提和动机，彼此都是毫无联系的独立个体；第9页,共45页，星期六，2024年，5月2、觉察阶段：双方开始觉察和意识到对方的存在，但无正面交往；旅游人际交往第10页,共45页，星期六，2024年，5月3、表面接触阶段：面对面交往，从不相识到相识状态；但此时该状态多是角色性接触，而非感情上的融合。旅游人际交往第11页,共45页，星期六，2024年，5月4、亲密互惠阶段：随着双方频繁的接触，人际关系变得越来越密切，由于心理上的贴近逐渐产生情感上的依赖和融洽。旅游人际交往合作水平亲密水平知交水平第12页,共45页，星期六，2024年，5月旅游人际交往三、人际交往的基本形态从程度上可分为良好、一般和消极。第13页,共45页，星期六，2024年，5月旅游人际交往（一）人际关系的良好形态1、稳定形态：是人际关系在其功能发挥得最好的阶段上的存在形式。一般出现在较长时间的相互交往之后。第14页,共45页，星期六，2024年，5月旅游人际交往2、互补形态：