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1．计划和确定项目。
2．产品设计和开辟验证。
3．过程设计和开辟验证。
4．产品和过程确认。
5．反馈、评定和纠正措施。
注：将项目策划分成若干个单个任务领域，在每一个任务领
域完成处，作为检查点，叫做“里程碑”。一个项目的里程碑
的数量、名称和内容可视项目的具体情况而定。
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在这一阶段，就是要确保对顾客的需要和期望的一个明确的
了解，以计划和规定质量项目。所有的工作都应考虑到顾客，以
提供比竞争者更好的产品和服务。
●顾客的呼声。
●设计目标——市场调研。
●可靠性和质量目标——保修记录和质量信息。
●初始材料清单——小组经验。
●初始过程流程图。
●业务计划/营销策略。
●特殊产品和过程特性的初始清单。
●产品和过程指标。
●产品保证计划。
●产品和过程设想。
●管理者支持。
●产品可靠性研究。
●顾客输入。
包括来自内部/或者外部顾客们的抱怨、建议、资料、
信息。
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▲对顾客的采访。
▲顾客意见征询与调查。
▲市场调查和预测报告。
▲新产品质量和可靠性研究。
▲竞争产品质量的研究。
▲运行情况良好报告。
■运行情况不良报告。
■问题解决报告。
■保修报告。
■顾客工厂退货和废品。
■能力指数。
■现场退货产品分析。
■内部质量报告。
◆来自更高层体系或者过去质量功能开辟项目的输入。
◆媒体的评论和分析：杂志和报刊报告等。
◆顾客的信件和建议。
◆运行情况良好/运行情况不良报告。
◆销售商意见。
◆车队负责人意见。
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◆现场服务报告。
◆利用指定的顾客代理所作的内部评价。
◆道路行驶体验。
◆管理者的意见或者指示。
◆由内部顾客报告的问题和议题。
◆政府的要求和法规。
◆合同评审。
●顾客的业务计划/营销策略将成为产品质量计划的设定框
架。
●业务计划可将限制性要求施加给小组(如：进度、成本、
投资、产品价格、产品定位、研究与开辟资源)而影响其执行方
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