培训课件 -12个方法-有效的评估培训效果.docx

12个方法

有效的评估培训效果

这里

这里主要是征求员工对培训的反应和感受。

主要包括：对讲师培训技巧，课程内容的设计的内容及质量的反应、对课程组织的反应、对课程的整体满意度等。

备注：

1.如采用问卷法调查，一般采取五点计分法。

2.为保持问卷有效性，问卷题目数不应太多。

序号

题目方向

调查细则

得分

1

培训师技巧

培训师讲课简洁清晰、条理清楚

1

2

3

4

5

2

培训师讲解引入各种案例，深入浅出

1

2

3

4

5

3

培训师能与员工进行有效互动，调动积极性

1

2

3

4

5

4

培训内容设计

培训内容结构完整，易于理解

1

2

3

4

5

5

课程内容切合实际、便于应用

1

2

3

4

5

6

课程内容适合我的工作和个人发展需要

1

2

3

4

5

7

课程的组织

培训组织有效率，安排得当

1

2

3

4

5

8

培训的场地舒适，适合培训

1

2

3

4

5

9

培训的时间和时长适宜。

1

2

3

4

5

10

满意度

你对这次培训的整体满意度

1

2

3

4

5

二.学习获得程度（柯氏第二级评估）

这一阶段的评估要求通过对学员参加培训前和培训结束后知识技能测试的结果进行比较，以了解是否他们学习到新的东西。

培训前知识掌握水平

40%

培训后知识掌握水平

90%

测验类型

解释

题型

回忆型题目

凭记忆可回答的问题

论述题、简答题

识别型题目

从提示的答案中选出正确问题

判断题、多选题、各种搭配题

三.操作性测验（柯氏第二级评估）

类别

题型

举例

回忆/识别任务

回忆或识别词语、符号或物体，以及简单回答实时性问题的能力

包装袋上的英文字母”ABC“的意思是？

过程——追踪任务

要求学员能够向他人解释一个操作程序，或者拼接指示或记忆进行一系列的动作

1.拜访客户的流程是怎样的？

2.流水线上装配一个电路板的主要步骤有哪几步？

分析/解决问题任务

包括以下活动：

1.诊断、发现错误；

2.追踪一套决策行动；

1.机床工人能指出机床出现故障的原因。

2.让学员根据公文的优先秩序处理每一份文件。

要求动作灵活的任务

在适当的环境下完成一个指定动作，界定不同等级的动作灵巧度

换轮胎；修理一块表；加工一样机器等

通过行为预测类的问题可以调查学员在多大程度上因为培训而发生的行为上的改进。

通过行为预测类的问题可以调查学员在多大程度上因为培训而发生的行为上的改进。

备注：问卷调查法很难完全考察学员的知识运用程度。而且知识运用一般有延后性，课后的即时调查很难反映出真实结果，如果企业有条件应进行更深一步的考察。

预测类问题

题目

打分

本次培训的内容你预计在在工作中的运用程度

1

2

3

4

5

前后对比问题

（如何培训后比培训前的得分更高，我们可以假设学员在一定程度上掌握了培训知识的应用）

题目

打分

参加培训前，你觉得自己将此类知识运用在培训中的程度

1

2

3

4

5

参加培训后，你觉得自己将此类知识运用在培训中的程度

1

2

3

4

5

五.行为观察（柯氏第三级评估）

举例：某公司对高管“克服阻力”方面能力的行为观察量表法

观察维度

具体行为

频率/程度

克服改革阻力的能力

向下属说明改革的细节

从不

1

2

3

4

5

总是

解释改革的必要性

从不

1

2

3

4

5

总是

与员工讨论改革对他们产生的影响

从不

1

2

3

4

5

总是

倾听员工所关心的问题

从不

1

2

3

4

5

总是

在推进改革的过程中寻求下属的帮助

从不

1

2

3

4

5

总是

如果需要，指定下一次会面的日期，并对员工关心的问题作出答复

从不

1

2

3

4

5

总是

项目分数由有关部门设定

从不

1

2

3

4

5

总是

行为观察法是通过询问学员上下级或者其平级，关于这个学员的具体行为的变化，并做各种表格做记录，标明得分、评分标准或其他能够说明具体行为变化的案例。

六.业务指标（柯氏第四级评估）

这一阶段的评估主要是考量学员在培训完后的业绩提升指标，这会涉及考量学员日常的业务指标，例如销售数据、生产数据、生产成本、质量指标等。

具体举例

收集方法

评估方法

销售数据

从现有运营系统、或数据统计中获得，

如没有现成数据，应提前

收集及统计，然后成为常

规最终

培训前后指标进行对比

生产数据

减少成本

营业额

成单率

投诉率

备注：有些业务指标的提高不一定