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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年智能工厂信息化运维服务采购合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同甲方

1.2合同乙方

2.服务内容概述

2.1服务范围

2.2服务期限

2.3服务目标

3.服务交付方式

3.1服务交付标准

3.2服务交付时间

3.3服务交付地点

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用总额

4.2费用支付方式

4.3付款时间及进度

5.服务质量要求

5.1服务质量标准

5.2质量控制措施

5.3质量问题处理

6.运维服务团队

6.1团队人员配备

6.2人员资质要求

6.3团队工作职责

7.技术支持与培训

7.1技术支持范围

7.2技术支持方式

7.3培训内容与安排

8.数据安全与保密

8.1数据安全要求

8.2保密措施

8.3数据泄露处理

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

9.3违约赔偿

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3争议解决程序

11.合同变更与解除

11.1合同变更条件

11.2合同解除条件

11.3合同解除程序

12.合同生效与终止

12.1合同生效条件

12.2合同终止条件

12.3合同终止程序

13.合同附件

13.1附件一：服务内容详细说明

13.2附件二：服务费用明细

13.3附件三：服务团队人员名单

14.其他约定事项

14.1合同语言

14.2合同份数

14.3合同签署日期

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同甲方

甲方名称：___________

甲方地址：___________

甲方联系人：___________

甲方联系电话：___________

1.2合同乙方

乙方名称：___________

乙方地址：___________

乙方联系人：___________

乙方联系电话：___________

2.服务内容概述

2.1服务范围

（1）系统监控与故障排除；

（2）网络安全防护；

（3）数据备份与恢复；

（4）系统升级与优化；

（5）技术支持与培训。

2.2服务期限

本合同服务期限自____年____月____日至____年____月____日，共计____个月。

2.3服务目标

乙方通过提供优质的运维服务，确保甲方智能工厂信息化系统稳定运行，提高生产效率，降低运维成本。

3.服务交付方式

3.1服务交付标准

（1）系统正常运行率达到99.9%；

（2）故障响应时间不超过2小时；

（3）故障解决率达到100%。

3.2服务交付时间

乙方将在收到甲方故障报告后，在规定的时间内完成故障排除或提供技术支持。

3.3服务交付地点

服务交付地点为甲方智能工厂信息化系统所在地点。

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用总额

本合同服务费用总额为人民币____元整。

4.2费用支付方式

（1）合同签订后____个工作日内支付总额的30%；

（2）第一个服务季度结束后支付总额的40%；

（3）第二个服务季度结束后支付总额的20%；

（4）第三个服务季度结束后支付剩余的10%。

4.3付款时间及进度

甲方应在约定的时间内将款项支付至乙方指定账户。

5.服务质量要求

5.1服务质量标准

（1）系统稳定性：系统正常运行率不低于99.9%；

（2）故障响应时间：故障响应时间不超过2小时；

（3）故障解决率：故障解决率达到100%；

（4）服务质量：乙方提供的服务应满足甲方业务需求，并符合行业标准。

5.2质量控制措施

（1）建立服务质量管理体系；

（2）定期对服务团队进行培训和考核；

（3）对服务过程进行全程监控和记录；

（4）及时处理甲方反馈的问题。

5.3质量问题处理

对于甲方提出的服务质量问题，乙方应在接到反馈后24小时内进行核实，并在2个工作日内提出解决方案。

6.运维服务团队

6.1团队人员配备

（1）具备相关领域工作经验不少于2年；

（2）熟悉甲方智能工厂信息化系统；

6.2人员资质要求

（2）持有相关行业认证证书者优先。

6.3团队工作职责

运维服务团队的主要职责包括：

（1）负责甲方智能工厂信息化系统的日常运维工作；

（2）及时响应并处理甲方提出的故障和技术支持需求；

（3）定期对甲方系统进行巡检和维护；

（4）参与甲方系统升级和优化工作。

8.数据安全与保密

8.1数据安全要求

（1）建立数据安全管理制度，包括数据分类、访问控制、备份与恢复等；

（2）对甲方数据进行加密存储和