《酒店服务英文入门》课件.pptVIP

填写发票信息发票抬头请告知客户发票抬头名称，以便酒店开具准确的收据。税号若客户需要开具增值税发票，请核实并填写其税号。发票内容确认发票内容是否包含住宿费、餐饮费等其他消费。客户离店道别礼貌地道别以微笑和真诚的态度向客人道别，表达感谢和祝愿。询问下次入住可以询问客人是否下次还会选择入住，表达欢迎和期待。提供后续服务根据客人的需要，提供行李搬运、叫车等后续服务，确保客人顺利离开。告别语示例Haveapleasantjourney!Wehopetoseeyouagainsoon.Thankyouforchoosingourhotel.***********************酒店服务英文入门酒店服务行业英文是不可或缺的一部分，掌握基础英文能够提升服务质量，增强宾客体验。课程目标11.掌握基本英语能够进行基本的酒店服务英语对话，例如问候、介绍、询问等。22.酒店服务场景对话熟悉酒店常用英语，例如预订、入住、退房、客房服务、餐饮服务等。33.提升沟通技巧学会用英语礼貌地与客人进行有效沟通，解决客人问题，提供优质服务。44.提升职业素养学习并掌握专业的酒店服务英语，提升服务意识和服务质量。酒店服务工作中需要掌握的基本英语问候语和礼貌用语您好，早上好，下午好，晚上好，谢谢，对不起，请等等。这些常用语是建立良好沟通的基础，能给客人留下良好的第一印象。酒店设施相关英语房间，餐厅，游泳池，健身房，前台，行李服务，客房服务，餐厅，酒吧等。了解酒店设施的英语名称，便于向客人介绍和提供服务。常用服务用语入住，退房，预订，确认，取消，加床，早餐，午餐，晚餐，叫醒服务，送餐服务，洗衣服务等。掌握这些服务用语，能够高效地与客人沟通，提供专业的服务。酒店预订英语对话1客人咨询询问房间类型、价格、空房情况等2酒店回复提供房间信息，确认空房情况，告知价格和优惠政策等3确认预订客人确认预订信息，提供个人信息，选择支付方式4酒店确认酒店再次确认预订信息，发送预订确认函或短信酒店入住英语对话登记入住客人抵达酒店后，前往前台办理入住手续。前台人员会核对预订信息，并请客人出示身份证件。确认房型前台人员会告知客人房型、房间号以及酒店设施信息，并询问客人是否有特殊需求。支付费用客人需要支付住宿费用，可以选择现金、信用卡或其他支付方式。前台人员会开具发票。领取房卡客人完成支付后，前台人员会为客人提供房卡，并介绍房间位置以及酒店服务信息。酒店餐饮英语对话酒店餐饮服务是客人体验的重要组成部分，良好的沟通可以提升服务品质。1点餐询问客人需求，推荐菜品2上菜确认菜品，提醒注意事项3结账确认账单，提供支付方式酒店客房服务英语1叫醒服务Goodmorning,mayIwakeyouupat7a.m.tomorrow?2客房清洁服务Pleasemakeupmyroom.3加床加被褥请求Couldyoupleasebringmeanextrablanket?4其他需求Couldyoubringmesomeextratowels?酒店设施服务英语1询问设施询问酒店的设施和服务2预约使用预约使用健身房、游泳池等3了解收费询问设施的使用收费标准4寻求帮助寻求工作人员的帮助和指引酒店设施服务包括健身房、游泳池、桑拿、SPA等。客人可以询问酒店的设施和服务，预约使用，了解收费标准，并寻求工作人员的帮助和指引。处理客户投诉英语1保持冷静耐心倾听，不要激动2真诚道歉表达歉意，并理解客户感受3积极解决提出解决方案，并及时处理4记录反馈记录投诉细节，以便后续改进处理客户投诉时，保持冷静，真诚道歉，积极解决问题，并记录反馈，能够有效提升客户满意度。退房结算英语对话1办理退房客人告知前台人员准备退房，并确认姓名和房间号。2结算费用前台人员核对消费账单，并告知客人应支付的费用。3支付费用客人选择支付方式，并完成付款。4退房手续前台人员完成退房手续，并提醒客人带好贵重物品。5礼貌告别前台人员向客人道别，并希望客人下次再来。答疑与总结总结学习酒店服务常用英语，提升沟通技能。掌握酒店服务流程，提高工作效率。答疑积极解答客户疑问，提供有效帮助。提升客户满意度，增强品牌形象。酒店预订英语句型询问房型询问是否有空房，例如：Doyouhaveanyroomsavailable?询问价格询问房价，例如：W