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私有云标准合同-第三方软件产品销售合同

一、合同基本信息

(1)本合同编号为______，合同双方当事人为甲方（以下简称“买方”）和乙方（以下简称“卖方”）。买方为______，是一家专注于私有云解决方案的企业，拥有丰富的行业经验和专业的技术团队。卖方为______，是一家专业提供第三方软件产品的公司，产品广泛应用于国内外多家知名企业。本合同签订日期为______，合同有效期为______年。

(2)本合同项下，卖方同意向买方销售______套软件产品，包括但不限于______、______等模块，共计______元人民币。该软件产品为______公司研发，具有高稳定性、高性能和易用性等特点。根据市场调研，该软件产品在同类产品中市场份额达到______%，用户满意度达到______%，广泛应用于金融、能源、制造等行业。

(3)本合同签订后，双方应按照以下方式进行支付：买方应于合同签订之日起______个工作日内，向卖方支付合同总金额的______%，即______元人民币。剩余款项______元人民币，买方应于软件产品交付并验收合格后______个工作日内支付。为保障双方的合法权益，合同中约定了付款方式、违约责任及争议解决机制等内容，确保合同条款的严格执行。

二、软件产品销售内容

(1)本合同涉及的软件产品包括但不限于以下模块：数据管理、安全防护、虚拟化资源管理、自动化运维等。这些模块相互配合，为买方提供一个全面、高效的私有云平台。软件产品支持多种操作系统和硬件平台，可满足不同规模的私有云建设需求。

(2)卖方承诺所提供的软件产品为正版授权，具备完善的售后服务和技术支持。在合同有效期内，卖方将提供以下服务：软件安装、配置指导、故障排除、升级更新等。同时，卖方承诺在接到买方服务请求后，将在______小时内响应并提供解决方案。

(3)卖方保证软件产品在交付时，其功能、性能、安全性等符合相关国家标准和行业标准。在合同有效期内，若因卖方原因导致软件产品出现缺陷，卖方将免费提供修复服务，直至问题得到解决。若修复过程中对买方造成损失，卖方将承担相应的赔偿责任。

三、交付与安装

(1)本合同项下的软件产品交付方式为电子版，卖方将在合同签订后______个工作日内，通过电子邮件或其他双方约定的方式将软件产品授权文件、安装指南、用户手册等相关文档发送至买方指定邮箱。买方在收到上述文件后______个工作日内完成软件产品的安装和配置。

(2)卖方在收到买方软件产品安装完成的通知后，将安排专业技术人员进行远程协助，指导买方完成软件产品的初步调试和验证。调试过程中，卖方将确保软件产品按照合同约定的功能正常运行。若在调试过程中发现软件产品存在缺陷，卖方将立即进行修复，并再次进行验证，直至满足买方要求。

(3)卖方承诺在软件产品交付后提供为期______个月的免费技术支持服务。在此期间，卖方将为买方提供以下服务：解答使用过程中遇到的技术问题、提供必要的软件升级和补丁、协助解决软件产品运行中出现的故障等。若买方在合同约定的免费技术支持服务期满后仍需技术支持，双方可另行协商，卖方将根据实际情况提供有偿技术支持服务。

四、售后服务与技术支持

(1)本合同规定的售后服务与技术支持服务包括但不限于以下内容：软件安装、配置指导、故障排除、性能优化、系统升级、补丁安装、数据备份与恢复等。卖方承诺在合同有效期内，提供7x24小时的技术支持服务，确保买方在使用过程中能够得到及时有效的帮助。

(2)卖方拥有专业的技术支持团队，具备丰富的实践经验。根据历史数据统计，卖方技术支持团队在接到用户问题后平均响应时间不超过______分钟，平均解决时间为______小时。例如，在某次紧急故障处理中，卖方技术支持团队在接到通知后仅用______分钟就定位了问题，并在______小时内成功解决了故障，确保了客户的业务连续性。

(3)卖方还提供远程诊断和现场支持服务。在过去的12个月里，卖方共为______家企业提供了现场支持服务，客户满意度达到______%。卖方承诺，在接到买方现场支持请求后，将在______小时内派遣技术人员到达现场，并确保在______小时内完成现场问题处理。此外，卖方还为重要客户提供定制化的技术培训服务，帮助客户提升运维能力。