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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年开发商服务投诉快速响应与整改合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1开发商名称

1.2开发商地址

1.3开发商联系人及联系方式

1.4投诉人名称

1.5投诉人地址

1.6投诉人联系人及联系方式

2.合同签订日期及生效日期

3.合同期限

4.投诉范围及类型

4.1投诉范围

4.2投诉类型

5.投诉处理流程

5.1投诉接收

5.2投诉核实

5.3投诉处理

5.4投诉整改

5.5投诉反馈

6.响应时限

6.1投诉接收时限

6.2投诉核实时限

6.3投诉处理时限

6.4投诉整改时限

6.5投诉反馈时限

7.整改措施及要求

7.1整改措施

7.2整改要求

8.质量保证

8.1质量标准

8.2质量检查

8.3质量整改

9.违约责任

9.1开发商违约责任

9.2投诉人违约责任

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3争议解决程序

11.合同解除

11.1合同解除条件

11.2合同解除程序

12.合同生效及终止

12.1合同生效条件

12.2合同终止条件

13.合同附件

13.1合同附件清单

13.2合同附件内容

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1开发商名称：X房地产开发有限公司

1.2开发商地址：省市区路号

1.4投诉人名称：业主委员会

1.5投诉人地址：省市区路号

2.合同签订日期及生效日期

2.1本合同签订日期为2024年1月1日。

2.2本合同自双方签字盖章之日起生效。

3.合同期限

3.1本合同期限自2024年1月1日起至2026年12月31日止。

4.投诉范围及类型

4.1投诉范围：本合同所涉及的开发商提供的服务范围内。

4.2投诉类型：包括但不限于房屋质量问题、物业管理服务问题、配套设施问题等。

5.投诉处理流程

5.1投诉接收：投诉人应将投诉以书面形式提交给开发商，开发商应在接到投诉后的24小时内予以确认。

5.2投诉核实：开发商应在接到投诉后的3个工作日内对投诉进行核实，并将核实结果通知投诉人。

5.3

投诉处理：开发商应根据核实结果，在3个工作日内制定整改方案，并通知投诉人。

5.4投诉整改：开发商应在接到投诉后的7个工作日内完成整改，并通知投诉人验收。

5.5投诉反馈：投诉人应在收到整改通知后的3个工作日内对整改结果进行验收，并给予反馈。

6.响应时限

6.1投诉接收时限：开发商应在接到投诉后的24小时内予以确认。

6.2投诉核实时限：开发商应在接到投诉后的3个工作日内完成核实。

6.3投诉处理时限：开发商应在接到投诉后的3个工作日内制定整改方案。

6.4投诉整改时限：开发商应在接到投诉后的7个工作日内完成整改。

6.5投诉反馈时限：投诉人应在收到整改通知后的3个工作日内给予反馈。

7.整改措施及要求

7.1整改措施：开发商应根据投诉内容，采取必要的整改措施，确保问题得到妥善解决。

7.2整改要求：整改措施应合理、有效，并符合相关法律法规及行业标准。整改过程中，开发商应确保施工安全，并采取必要的安全措施。整改完成后，开发商应向投诉人提供整改报告，报告应包括整改措施、整改结果及验收意见等内容。

8.质量保证

8.1质量标准：开发商提供的服务应满足国家相关质量标准和行业标准，确保服务质量达到合同约定要求。

8.2质量检查：开发商应定期进行内部质量检查，确保服务质量符合合同要求。同时，开发商应接受投诉人提出的质量检查请求，并在接到请求后的5个工作日内完成检查。

8.3质量整改：对于检查发现的质量问题，开发商应在5个工作日内制定整改方案，并在10个工作日内完成整改。整改完成后，开发商应邀请投诉人进行验收。

9.违约责任

9.1开发商违约责任：若开发商未能按照合同约定及时处理投诉，或整改措施不符合要求，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿投诉人因此遭受的损失。

9.2

投诉人违约责任：若投诉人恶意投诉或提供虚假信息，导致开发商遭受损失，投诉人应承担相应的违约责任。

10.争议解决

10.1争议解决方式：双方发生争议时，应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

10.2争议解决机构：双方可以选择仲裁作为争议解决方式，并将争议提交至仲裁委员会仲裁。

10.3争议解决程序：仲裁程序按照《中华人民共和国仲裁法》及相关规定执行。

11.合同解除

11.1