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空调售后合作协议书范本(3)

一、服务内容与范围

(1)本协议项下的服务内容包括但不限于空调设备的安装、调试、维修、保养、故障排除等。具体服务项目包括但不限于以下内容：安装新空调设备，确保设备安装符合国家相关标准和厂商要求；对已安装的空调设备进行定期检查和维护，包括清洁、润滑、调整等；对空调设备进行故障诊断和维修，确保设备恢复正常运行；对用户在使用过程中遇到的问题提供技术支持和咨询服务；对空调设备进行节能评估和优化，提高能源使用效率。

(2)服务范围涵盖用户购买空调设备后的整个使用周期。在服务期内，若空调设备因产品质量问题或正常使用过程中发生故障，我方将提供免费维修服务。服务范围包括但不限于以下地区：用户所在城市及附近地区，具体范围以我方实际服务能力为准。服务人员将根据用户需求提供上门服务，确保用户及时得到技术支持。

(3)服务内容包括但不限于以下具体服务项目：对空调设备进行安装前现场勘查，确保安装环境的适宜性；按照设备说明书和技术规范进行安装，确保安装质量；对安装后的设备进行调试，确保设备性能达到最佳状态；提供用户操作手册和日常维护保养指南，指导用户正确使用和维护设备；定期对空调设备进行性能检测，评估设备运行状况，提供针对性的维护建议。

二、服务期限与责任

(1)本协议服务期限自空调设备交付使用之日起计算，通常为一年。在此期间，我方承诺提供优质的售后服务，确保空调设备正常运行。如因设备质量问题导致故障，我方将在收到用户报修信息后，尽快安排专业人员上门服务。

(2)服务责任包括但不限于：对因产品质量引起的故障提供免费维修服务；对用户因操作不当造成的非质量问题，提供必要的指导和帮助；在服务期限内，如因我方服务原因导致用户设备损坏，我方将负责维修或更换；如用户因不可抗力因素导致设备损坏，我方将根据实际情况提供相应支持。

(3)服务期限内，如用户因设备使用不当、人为损坏或外部因素导致设备损坏，我方将根据实际情况提供有偿维修服务。维修费用将按照我方规定的收费标准执行，用户需在维修前支付相应费用。如用户在服务期限外要求维修，我方将提供有偿服务，收费标准按照市场行情和实际情况确定。

三、售后服务费用及支付方式

(1)售后服务费用标准将根据维修项目、配件更换需求及市场行情制定。一般而言，我方提供的服务项目包括常规检查、常规维修、紧急抢修等。常规检查费用为每次50元人民币，常规维修费用根据维修项目及所需配件成本计算，如更换空调过滤网费用为80元人民币，更换压缩机费用约为800元人民币。紧急抢修服务将在接到用户报修后30分钟内响应，服务费为每次100元人民币。

以实际案例为例，用户王先生于2022年3月10日购买了一台某品牌空调，使用过程中发现制冷效果不佳。经我方专业技术人员检查，发现空调内部散热器污垢过多，导致制冷效率下降。根据我方收费标准，清洗散热器的费用为300元人民币，王先生支付了该费用后，空调恢复了正常制冷功能。

(2)支付方式方面，用户可以选择以下几种方式进行费用结算：现金支付、银行转账、支付宝、微信支付等。为确保交易安全，我方推荐用户通过银行转账或第三方支付平台进行支付。如用户选择现金支付，请在服务人员上门服务时支付；选择银行转账的用户，请将费用汇入指定账户，并在汇款备注中注明订单号；通过支付宝或微信支付的用户，请扫描服务人员提供的二维码完成支付。

以用户李女士为例，她在2022年5月21日通过微信支付方式支付了空调维修费用。李女士在支付时，通过服务人员提供的二维码扫描完成了支付，支付金额为450元人民币，包括维修费用300元和材料费用150元。李女士在支付后，服务人员为其提供了电子发票，确保了交易的正规性和透明度。

(3)我方承诺在收到用户支付费用后，立即开始执行维修服务。如因维修原因导致用户空调无法使用，我方将提供备用机或提供其他合理的解决方案。在维修过程中，如发现其他需要更换的配件，我方会事先与用户沟通确认，并按照市场价格收取费用。如用户对维修费用有异议，可在维修完成后7日内向我方提出，我方将根据相关规定进行核实处理。为确保用户权益，我方承诺在服务期限内提供免费保修服务，如因我方原因导致设备损坏，我方将承担全部维修费用。