2024年度行政中心5号楼物业服务质量考核及改进服务合同3篇.docxVIP

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年度行政中心5号楼物业服务质量考核及改进服务合同

本合同目录一览

1.考核范围及内容

1.1考核范围

1.2考核内容

2.考核标准与方法

2.1考核标准

2.2考核方法

3.考核组织与实施

3.1考核组织

3.2考核实施

4.考核结果运用

4.1考核结果公示

4.2考核结果运用

5.服务改进措施

5.1服务改进计划

5.2服务改进实施

6.服务质量考核周期

6.1考核周期

6.2考核时间安排

7.考核费用及支付方式

7.1考核费用

7.2支付方式

8.合同期限与终止

8.1合同期限

8.2合同终止条件

9.违约责任与处理

9.1违约责任

9.2违约处理

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决程序

11.合同生效与备案

11.1合同生效条件

11.2合同备案

12.合同附件

12.1附件一：考核指标

12.2附件二：服务改进措施

13.合同签署与生效

13.1签署时间

13.2生效日期

14.其他约定

14.1其他约定事项

14.2附件清单

第一部分：合同如下：

1.考核范围及内容

1.1考核范围

1.1.1物业管理区域

1.1.2物业管理服务项目

1.1.3考核对象

1.2考核内容

1.2.1物业服务人员服务态度

1.2.2物业服务效率

1.2.3物业服务设施设备维护保养

1.2.4物业服务安全管理

1.2.5环境卫生与绿化

1.2.6公共秩序维护

1.2.7应急处理能力

2.考核标准与方法

2.1考核标准

2.1.1服务态度：微笑服务、礼貌用语、耐心解答

2.1.2服务效率：及时响应业主需求，处理投诉

2.1.3设施设备维护保养：定期检查，确保设施设备正常运行

2.1.4安全管理：严格执行安全管理制度，确保小区安全

2.1.5环境卫生与绿化：保持小区环境卫生，绿化植物养护

2.1.6公共秩序维护：维护小区公共秩序，防止噪音扰民

2.1.7应急处理能力：快速响应突发事件，确保业主生命财产安全

2.2考核方法

2.2.1业主满意度调查

2.2.2物业服务人员现场考核

2.2.3设施设备运行状况检查

2.2.4安全管理制度执行情况审查

3.考核组织与实施

3.1考核组织

3.1.1成立考核小组，负责考核工作的组织与实施

3.1.2小组成员由业主代表、物业公司代表、物业管理专业人员组成

3.2考核实施

3.2.1考核小组制定考核计划，明确考核时间、地点、方式

3.2.2考核过程中，考核小组对物业公司进行实地考察

3.2.3考核结束后，考核小组汇总考核结果，形成考核报告

4.考核结果运用

4.1考核结果公示

4.1.1考核结果在物业管理区域内公示，接受业主监督

4.2考核结果运用

4.2.1对考核结果优秀的物业公司给予奖励

4.2.2对考核结果不达标的物业公司要求整改，并跟踪整改效果

5.服务改进措施

5.1服务改进计划

5.1.1根据考核结果，制定针对性的服务改进计划

5.1.2服务改进计划包括具体措施、实施时间、责任人

5.2服务改进实施

5.2.1物业公司按计划实施服务改进措施

5.2.2考核小组对服务改进措施的实施情况进行跟踪检查

6.考核周期与时间安排

6.1考核周期

6.1.1考核周期为一年

6.2考核时间安排

6.2.1每年第一季度进行上一年度考核

6.2.2每年第四季度进行本年度考核

7.考核费用及支付方式

7.1考核费用

7.1.1考核费用由物业公司承担

7.1.2考核费用包括：考核人员费用、考核资料费